临床科室内大家坐在一起交流。

心灵关怀小组倾听临床一线工作者所言所感。

红网时刻7月31日讯（通讯员 彭璐）2020年3月，国家卫生健康委、人力资源社会保障部、财政部印发文件，就疫情防控期间强化一线医务人员保护关心爱护措施提出明确要求，为广大一线医务人员全身心投入疫情防控工作提供了坚强保障、注入了强大动力、给予了关怀激励。

医护人员的职业是高风险、高强度、高负荷的职业，工作强度大、昼夜加班、没有节假日是很多人的工作常态，加上各种进修、学习考试，周而复始的巨大体力消耗让不少人不堪重负。另外，紧张的医患关系也越来越成为医务人员心理紧张的主要来源。

有调查显示，近四成的医生表示，因为患者和社会舆论的质疑和不认可，导致神经过度紧张。而职业却要求他们在患者面前必须保持足够的冷静和耐心。这种矛盾的要求状态也容易让医务人员感到烦恼。抑郁症、焦虑症、职业倦怠等心理问题成为困扰医务人员的常见心理问题。

湖南省肿瘤医院2007年成立了全国首家临床心灵关怀部和心理咨询室以来，就定期对医护人员进行心理干预，用心关爱医务人员，倾听他们的心声，缓解工作生活压力。2020年7月29日清晨，医院“心灵关怀小组”这支特殊的队伍再次走进医院胸部放疗一科，倾听临床一线工作者所言所感。放疗中心主任兼胸部放疗一科主任王晖表示：“作为一家肿瘤专科医院，病种相对集中、医生面对的患者比较单一，容易产生倦怠，再加上外部环境、工作负荷、职业发展、医患关系等等，这些都会影响到医生们的个人情绪。”

“我已尽力，但对不起”

作为头颈放疗一科副主任的刘峰，工作十年以来，总会遇见一些晚期的癌症患者，他们往往对治疗抱有很高的期望，而刘峰也总是竭尽全力地为患者提供了最好的医疗服务，可是有些患者的病情仍然会恶化。为此，他时常会感到无助，失落，沮丧，甚至出现失眠、焦虑等情绪。

于是，刘峰来到医院心灵关怀小组寻求帮助，心灵关怀师童菲耐心与他交流：“医学是一个发展的科学（缺陷的科学），人类身体的奥秘还远远没有解决，技术再牛的医生，在疾病仍然是无能为力。医患关系不和谐根本在于心理预期的落差。救不了的要和家属讲清楚，能救的要纠正他们过高的期望，绝望的要给予信心......因为患者是最好的老师，你是可以试着多查房几次，可以观察病情变化、查漏补缺、了解患者的需求，比如检查又没做、结果又没回......解决了患者的要求，患者自然信任你，有了患者的信任，自然可以避免很多麻烦。”

一念天堂一念地狱一把手术刀给病人生的希望

手术台仿佛一个没有硝烟的战场，胸外二科的副主任医师张百华早已是这个战场的老战士了，虽然有着熟练的外科技巧，但每次上手术台之前，未免都会有一丝担心和困扰。因为这对每一个患者来说，都是一念天堂一念地狱之间的差别，而对于医生来说，同样也是技术和智慧的挑战。尽管每次都是带着希望患者早日康复的愿望开始动刀，但不一定每次都会得到令人满意的结果。

每天都不可避免地接受喜剧和悲剧的洗礼，长久以往，张百华心中的压力、担忧也日渐累积，沮丧和失落的情绪常常萦绕心头，最终他忍不住向医院心灵关怀小组“吐槽”了。听到张百华的叙述，心灵关怀小组立即为其量身打造了音乐治疗，放松训练，茶干预治疗等，一周后，他焦虑不安的情绪开始逐步消失，慢慢找回当初充满活力的工作状态，继续用阳光般的笑容为患者带去信心和温暖。

30岁女医生大哭：我为患者早出晚归，我的孩子却没人管

胸部放疗一科的杨雯娟是一名年轻的女大夫，也是一个三岁小女孩的妈妈。对于患者，她恪尽职守，早晨七点出门，孩子还在熟睡，晚上拖着疲惫的身躯九、十点回到家中已是常态，孩子却早已进入梦乡。同住一个屋檐下，一周真正陪伴孩子的时间加起来最多一天。她渴望停下来陪陪家人，毕竟孩子的成长只有一次，可是一想到病房里那些急需救治的患者，她怎么能停？于是，内心充满对家人愧疚和自责的她向心灵关怀小组敞开心扉。

了解到杨医生的家庭故事和心理状态，心灵关怀师文忞妮劝她可以尝试一些缓解压力的方式：例如回家后多看看熟睡的孩子，哪怕没有语言交流，也会让人瞬间平静下来。周末试试给孩子做一顿爱心早餐，不仅让自己动手的同时释放一周的工作压力，还可以让孩子感受到自己爱心。按照文忞妮的建议，雯娟尝试着去做，果然不仅心情愉悦了很多，与女儿的关系也亲密了不少。

只有得到关爱的医务人员，才会更好地去关爱患者

湖南省肿瘤医院党委副书记、临床心灵关怀项目负责人刘晓红女士表示：“我们讲医学人文，更多的是对患者的尊重和关爱，但同时我们必须要重视‘对医务人员的人文关怀’，因为‘只有得到关爱的医务人员，才会更好地去关爱患者’。如果只是一味要求医务人员付出，而缺乏对他们身心健康的关怀，忽视人性化管理，只会影响医学的发展，并导致危及公众健康的情况越来越严重。如何缓解和释放他们的压力？主要体现在尊重、帮助、信心、理解和分享五个方面，我们只有切实关爱自己的职工，才可能让他们把这种爱带给患者，从而实现爱的传递。因此，我们心灵关怀小组会持续不断地走进病房，走进医护人员的心房，让医疗还原本质，使他们真正成为社会发展的保护神。”