随着“互联网+大健康”模式的成熟，谷医堂逐渐在湖南本土中医药民营企业中占据一席之地。然而，任何一家企业的成功背后，都隐藏着不为人知的艰辛与挑战。近日，谷医堂创始人阳吉长在接受采访时，就谈及企业发展过程中的至暗时刻，以及这些挑战是如何转化为前进的动力。

2019到2020年，谷医堂在顺利拿到医疗资质，随着业务的快速扩张，一些问题也逐渐暴露出来。阳吉长回忆道：“2021年，谷医堂的投诉率急剧上升，成为企业发展道路上的一道难题。”阳吉长坦言，那段时间是他创业生涯中的至暗时刻，无数个夜晚辗转反侧，思考着如何带领企业走出困境。

阳吉长意识到，中医药的产品一定是按照不同体质开不同的药，当业务量增长的比较快，人才培养和产品质量是会脱节的。对此，阳吉长也做出了调整，三年时间建设了质量风控体系，同时还请了华为和阿里的专家过来给我们做组织建设、做运营，目的是想整个体系在业务放大的时候又能够保持投诉率不变。阳吉长说：“客户的满意率得到提升，投诉率降到0，这是我的一个要求！”（通讯员 王彬媛）