编者按：随着医疗卫生体制改革的深化，医疗卫生机构党建工作的重要性与紧迫性不断凸显。在助力健康中国建设中，发挥党建的引领作用尤为重要。红网健康频道开辟《湘医党建》专栏，将陆续编发各医疗卫生机构推进党建工作的经验做法，宣传优秀党员和党支部的风采和事迹，树立医卫系统党建工作典范。

沟通是建立良好的医患关系的重要途径，医患之间的沟通不够，双方不能进行换位思考，是医疗纠纷产生的主要原因。

神经外科是以开颅手术为主的治疗神经系统疾病的专科，颅脑疾病其手术风险和诊治难度较一般疾病高，纠纷发生率相对较高。为此，湘雅二医院神经外科党支部所有党员群策群力，从提升团队凝聚力、提高医护人员亲和力、扩大专科影响力、增强战斗力等方面入手，将提高医务人员的沟通交流艺术与党建工作相结合，让医生在医疗的同时兼以“话疗”，进行心理疏导，及时有效地沟通，既将医疗信息传达到位，又及时了解患者及家属心态。神经外科党支部发起了以党员带头，全科参与的“医患心灵直通车”活动，把高效优质的医患沟通作为党建工作的出发点和落脚点，为构建和谐医患关系提供了强有力的组织保证。

神经外科是集急危重症于一体的专科科室，收治的患者病情急、重，且病情变化快，患者和家属对康复充满渴望和期盼，而颅脑肿瘤、颅脑损伤、脑血管病及先天畸形等这些颅脑疾患多导致中枢神经系统受损，因中枢神经系统支配和调节全身各个器官功能状态，这些病变往往导致患者昏迷、偏瘫、失语等重要功能障碍，严重影响患者生存质量。

在神经外科工作的每一个白天，都像打怪兽般与疾病和死神战斗；每个夜班都是彻夜无眠，我们仔细观察和照护着患者的皮肤、各种管路、瞳孔、生命体征，随时有可能遇到病情变化需要抢救，还随时都准备着收治急诊患者，开展紧张的救治和手术。性命相托，这份责任何其沉重。我们也会紧张、疲惫、倍感压力。神经系统中仍有许多的非常危险的区域，治疗过程中家属和患者经常会面临重大的抉择，而他们更会迷茫、焦虑、无助。当医护的紧张、疲惫和压力遇上患者及家属的迷茫、焦虑、无助，绝不可以各自情绪化。

医患沟通尤为重要。因此，我们神经外科党支部发起了“医患心灵直通车”活动，通过规范入院、术前、术中、术后、出院及随访等各个时期的沟通，坚持重大手术安全谈话、落实首问负责、教授晚间查房等方式及时、有效地解决病人的问题、防范纠纷，并且规范沟通过程中的文明语言，使患者及家属感到安心和温暖。

入院沟通耐心详尽。入院时医生在完成病史采集和入院体检后做出初步诊断，将患者目前的病情、医学界此病的诊疗现状、本院对此病的诊疗水平，拟采取的诊疗方案，可能的预后，住院期间的注意事项及能够初步预计的费用参考等内容告知患者或家属。同时耐心解答患者及家属提出的疑问，对不能马上回答的问题请示上级后及时予以答复。

手术风险谈话见证。我们是全院重大手术安全谈话执行率最好的科室，术前谈话主要围绕手术进行，会详细地讲述患者入院后身体综合评估情况、是否能耐受手术，该疾病诊断及治疗方法、手术必要性、手术效果、具体手术方法、可能的手术风险及应对措施，还有术中可能使用的特殊材料、其相关费用及报销情况。术前除病房护士的详细宣教外，监护病区的护士也会对次日手术患者进行访视和指导，以消除患者和家属对监护室的恐惧。

术中情况及时反馈。术后手术医生在第一时间告知患者家属术中情况，监护病区护士会走出监护室向家属介绍自己，在做好患者围手术期管理的同时，加强与患者家属的沟通，体谅家属的焦虑，及时回答家属的疑问。

术后指导巩固疗效。患者出院时会详细交代注意事项及复查时间，并在其康复期电话回访，对患者出院后病情恢复、用药、生活情况等方面进行详细了解和康复指导。

通过对以党员为先锋的全体神经外科医护人员提高思想认识，通过开展“医患心灵直通车”活动，在一定程度上推进医德、医风的建设，结合党员思想政治教育，将社会效益放在第一位，遵守医德规范，树好职业道德，坚持诚信，关爱患者。

神经外科团队是一个有朝气、有信念、有担当的集体，在院党委的领导下，我们会把和谐医患关系放在重心位置，努力构建起互相理解、尊重的和谐医患关系，真正为群众提供更安心、更温暖、更安全的医疗服务。

（中南大学湘雅二医院第二党总支神经外科党支部 徐灿 李晨毓）