医院整改图片。

红网时刻12月6日讯（通讯员 赵丽萍 沙丽娜）“改善医疗服务没有最好，只有更好。”在深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，中南大学湘雅二医院牢固树立以人民为中心的思想，加大整改落实“力度”、 提升整改落实“速度”、 确保整改落实“温度”，聚焦为民服务解难题，努力做到就诊更便利、沟通更有效、诊疗更安全、体验更舒适，不断提升患者就医满意度。

加大整改落实“力度”，持续提升医疗服务质量

自9月16日启用2个多月来，第一门诊楼已服务门诊患者近50万人次，占门诊总人次的57.1%，同比增长3.92%，搬迁后的超声检查当天或第二天完成，日均检查近900人次。有序运转的背后，得益于医院加大整改落实“力度”，持续改进第一门诊楼就医环境，提升医疗服务质量和患者就医体验。

新门诊楼启用，怎样让老百姓就医更便捷？如何合理安排诊区空间，如何改善工作流程，减少患者就医等待时间？

针对运行中存在的问题，门诊部及相关职能部门找问题，抓整改。针对诊间的规划，门诊部对血液内科、消化内科、普通内科、特需门诊、心血管外科、老年内科、外科门诊治疗室进行了合理调整，优化诊室分布；将泌外器官移植与内分泌门诊抽血室合并使用，解决肾移植患者抽血等待时间长现象；协调解决了泌外器官移植科移植配型实验室、心电图急诊值班室问题；协助后勤保障部对所有卫生间环境进行综合治理、对无外窗的诊室加装排气扇，确保良好的就医环境等。

持续改进服务质量，不仅要诊断正确，还要定位更加精确；不仅要治疗有效，且并发症发生率、院内感染率还要尽可能降低。对此，医院不断推进法制化管理，多项措施推动辐射安全管理工作，加强药品管理以及对比剂血管外渗预防与应急处理规范化管理，确保患者用药安全，还在平时督查的基础上，对116个住院病房护理单元进行地毯式督查；启动重症监护室同质化管理项目，在11个监护室和4个特殊护理单元推行同质化管理，不断提升医院感染管理、呼吸机气道管理、危重患者院内转运、危重患者护理工作的质量。

提升整改落实“速度”，多项举改善“看病难”“住院难”

“第一次挂号就在手机上挂到号，第二天很快在医院看到病了。”这是很多湘雅二医院病友们的切身体会。医院通过开展微信、支付宝、自助机、现场、电话、诊间、出院患者复诊等预约挂号方式，极大方便了患者就医，预约比例从2018年的58.07%上升到了目前的71%。

在预约挂号方面，医院以“互联网+”为手段，深耕预约诊疗，加强医院预约制度管理，提升医生出诊率，严把停改诊关；开展分时段预约就诊，预约时段从1小时改为半小时；扩大预约号源开放比例，从50%逐渐扩大至90%；手机端与窗口号源同步零点开放，14天预约周期；优化诊间复诊预约号流程，医生根据病情需要直接在工作站预约下次复诊日期；患者就诊时间更精准，挂号更便利。

门诊可以预约挂号，住院也可以“预约”吗?

来自常德的一位老年肺癌患者张先生（化姓），是湖南省试行“预住院”模式受益的第一人，他表示，得益于湘雅二医院开展的‘预住院’服务模式，10天内就完成门诊就诊、预住院、检查、住院、手术和康复整个就医过程，大节约了时间和费用。“以往来看病，从预约挂号、医生面诊、相关检查、等候住院床位，需要反复排队等候。这次我们来到湘雅二医院看病，整个过程非常高效、便利、快捷。”

“预住院”服务模式是指经医生综合评价符合住院指征的择期手术患者，由于床位紧张等原因，先进行正式入院前的必要检查和处置，待准备完毕后，根据床位情况安排正式入院，从而缩短患者住院时间，解决患者看病难、住院难的问题。从十月底开始试行到全院开展，已有25个临床病室加入"预住院“管理体系，纳入患者30余人。

除了全面开展“预住院”管理体系，医院还多举措发力，开设日间手术和日间住院，已有14个专科开设了21间日间病房，开放实体或虚拟床位约150张，日间病房入院患者、日间手术不断提高。患者出院结算时间也由以往的“今日结账，明日出院”优化为“今日出院，今日结账”，出院患者当日上午即可办好出院手续，省去了一天的等候时间。

同时，医院还不断提升手术室的效率，对手术室医生开台时间、接台时间、空置时间、首台变动情况、择期取消情况加强督查，加快手术室周转，提升使用效率，将更多、更有效的时间留给了患者，实实在在解决患者看病就医的“住院难”问题。

注重整改落实“温度”，提升患者就医体验

生病住院后，总会面临一系列的问题，面对各种不同的检查项目，去哪做检查、怎么预约检查，对于很多普通老百姓而言，难免找不着方向。

为了更好地为住院患者提供优质、高效、便捷和人性化的服务,提高服务满意度，湘雅二医院临床支持中心陪检部推出网上预约一站式陪检服务系统——病房管床医生或责任护士提前评估病人是否需要陪检服务，并登录手机微信小程序预约陪检。预约步骤简单易操作，只需将检查单拍照上传，10秒钟以内即可完成。系统后台接到的预约任务可根据检查项目、检查时间智能排序，陪检中心根据排序结果合理配置人力。

陪检中心在内科楼一楼检查区设置陪检服务台，根据预约陪检结果，设置陪检组，变原来一对一的陪检服务为一组对一组的陪检服务，即1人负责CT、磁共振、PET-CT等处一组病人的排队、秩序维持、等待休息等服务，另安排1-2人负责此组病人的接送，大大减少了人力设置，让陪检服务更加高效有计划性，形成了网上预约、网上分配、网上跟踪、网上评价的闭环式服务系统，既节省临床医务人员申请陪检服务的时间，又有利于陪检中心提前合理分配陪检任务。而这一切，都是免费的。

不仅如此，医院注重整改落实的“温度”，还体现在很多“小事”上。

就餐时间高峰，在湘雅二医院的内科楼里，外卖员将外卖有序地放置在内科楼一楼西门的暂存点，由医院工作人统一登记通知，外卖员不需要再挤电梯，减少了配送时间，也给更多需要乘坐电梯的病友留出了空间。

针对病友及家属“吃热饭难”的问题，胸外科的病房中还设有“共享微波炉 ”，设置便民营养科普角，让患者及家属在排队等待过程中，能够快速了解微波炉使用的禁忌和安全方法，收获专科饮食护理知识。针对科室常见疾病，咽喉头颈外科还精心拍摄录制了科普宣教视频，定时在病房内循环播放，提高患者对疾病围术期快速康复知识的认识。

“改善医疗卫生服务，件件都是‘关键小事’，我们就是要向群众看病难、看病烦的‘痛症’精准开方，不断提升患者就医满意度，主题教育才能真正入脑入心，做实做细。”中南大学湘雅二医院党委书记罗爱静表示。