红网时刻2月7日讯（通讯员 罗静）“喂，您好！请问是长沙市口腔医院吗？最近我牙疼得厉害，能来医院就诊吗，就诊有风险吗？”“医生，我之前口腔内缝了针，现在可以来拆线不？”面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的来势汹汹，长沙市口腔医院从大年初一开始，发挥医院的人才与专业优势，面向社会开通了专家电话“接线”问诊这一特殊咨询服务，为市民提供实时在线咨询和健康科普。

开通电话问诊以来，每天大约100多个电话打进来咨询上述相关问题，负责接听电话的医师都一一给予了耐心细致的答疑及预防指导。截至目前，受理市民口腔疾病咨询，就诊咨询，有关新型冠状病毒感染的肺炎咨询等电话共计800余个。

为了能最大限度地安抚患者，也为了减少嗓子磨损，营造安静的就诊环境，接听来电的专家廖光天不敢大声讲话，接到来电都是轻声回答。偌大急诊综合科、服务中心电话咨询台没有人声鼎沸的场面，听到的都是轻声细语的专业解答。

“医生，我发烧37.5摄氏度，有咳嗽症状，是否要前往医院就诊？我好怕被感染了。”幸好口腔专家“接线”服务在开通前，医院就预料到会受理疫情相关咨询服务，提前组织了专门的知识培训，梳理了疫情相关科普知识要点。每当感受到市民的恐慌情绪时，齐殿锦和同事们都会进行安抚，给对方进行科普，并把患者的信息迅速转给相关部门跟进处理，帮助患者减少担心。