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红网时刻11月24日讯（通讯员 罗佳艺 杨正强）医院的人文建设是医院全面发展的底蕴，也是构建医院和谐医患关系，打造医院服务形象，传播医院品牌文化的重要“密码”。作为全省唯一一家三级甲等传染病（结核病）专科医院，湖南省胸科医院秉承“精、诚、仁、和”的院训，始终关注患者需求、职工体会，重视医改要求、社会担当，以实际行动践行着以人为本的发展思想，用服务关怀树立起以患者为中心的人文旗帜，结合医院特色，打造出了湖南省内专科医院人文建设的闪亮名片。

“家”温暖，暖住患者心

“喂，李叔您好，我是您的责任护士，您最近感觉怎么样？有按时服药吗？您的复查时间快到了可别忘了。有任何情况请随时与我们联系……”11月23日，病房内，护士们正在对居家治疗的患者进行着电话回访。自湖南省胸科医院建立“电话回访”工作机制以来，各科室每天坚持给出院的患者打回访电话，并针对性地询问病情、用药等情况，为患者答疑解惑。

像这样的“电话回访”只是湖南省胸科医院关怀患者的一个缩影。近年来，湖南省胸科医院以患者为中心，不断增强服务意识与能力，不断改善服务流程和态度，让患者不仅能够治愈疾病，也能治愈心灵。

为在全院范围内营造“在院如在家”的浓厚人文氛围，湖南省胸科医院将人文关怀融入细微之处：围绕患者生活需求，医院营养食堂免费为耐药结核病患者进行营养餐食搭配，并提供送餐到床服务，让关怀之风吹入科室内外；为增进患者住院体验，医院积极倾听患者意见建议，各科室不仅为行动不便的患者提供寄取快递包裹、打水订餐、理发清洁等便民服务，还在节日、生日等时期为患者营造过节庆生的喜悦氛围，让关心之意浸润生活点滴；针对有需要的患者，科室贴心设置“衣物招领处”，医护人员将七成新以上的衣物捐置其中，患者能够自行前去认领，既牵挂患者需求，也保护患者自尊，让关切情怀成为医院底色。

“前段时间我真的吃不下睡不好，想到这个病我的眼泪就止不住地流。还好有你们的陪伴和鼓励，谢谢。”10月30日，湖南省胸科医院耐药专科开展的“心理支持会”上，一位患者握着护士长的手感慨地说。作为耐药专科，大部分患者都饱受耐药结核病的折磨。在反复治疗仍不见治愈希望还要承担高昂医药费用的基础上，他们很容易对漫长的治疗过程失去信心，甚至产生放弃治疗或轻生的念头。“耐药结核病人需要鼓励，更需要理解。”每月医护人员都会针对情绪不稳定的病人组织开展“心理支持会”，对他们进行心理疏导，并解释规律服药的重要性和长时间巩固治疗的必要性。“作为与耐药结核病患者打交道的医生来说，我们一切工作的出发点，都源于对患者深沉的关爱。”医院首席专家杨坤云表示。

“患者就医能否满意，不仅取决于医院的治疗水平，同样也受到医疗技术以外的因素影响。”湖南省胸科医院院长唐细良直言。随着一项项举措相继落地，对患者的关心关切在湖南省胸科医院变得“看得见，摸得着”，医院上下洋溢着有“温度”、有“情谊”的服务氛围，一个个温情的医患故事相继在这里暖心上演。

“诚”服务，凝聚职工情

在湖南省胸科医院，每到下班后，总有三五职工背上球拍运动服相约一同前往门诊楼六楼。他们的目的地，便是医院的职工文体活动中心。为更好地满足广大职工文体活动的需求，2018年，医院修建了1000平方米的职工活动中心，并采取“动”“静”分区，将以“动”为主的羽毛球馆、乒乓球室、健身室、舞蹈室与以“静”为主的职工书屋、心理咨询室、母婴关爱室、棋牌室相结合，互为补充，还贴心配备休息室及更衣室，方便职工运动后收拾整理。有了这样一个活动中心，“下班约练”“晚上约球”成为了医院许多职工的新爱好。

“医院人文建设不仅是关怀患者，也要关爱职工。这是一份情感的传递。当医务人员感受到爱，自然也会付出更多的爱给患者。”唐细良表示。为了提升职工工作幸福感和归属感，医院努力构建温馨和谐的工作环境，用实际行动把一份份温暖情谊送进了职工的心坎中。

针对湖南省胸科医院职工的生活和工作实际需求，医院拓宽新思路，找准着力点。每年定期开展全院职工免费体检活动，坚持补助一线职工、高风险科室，慰问帮扶困难职工；组织开展护士节、医师节等医护节日庆祝活动，表彰各岗位各层级优秀员工，树立突出正面典型；牵挂医护人员个人生活，设立“红娘奖”，帮助医护人员解决因工作忙、圈子小带来的婚恋烦恼。

“哇，今天又有鸡腿，我要多打两个。”12点，正是午餐时间，医院职工营养食堂里人头攒动。自医院营养科开办营养食堂以来，由营养专家精选搭配每日不同的16样菜品成为了职工们踏进食堂前的“小期待”。除了每天“翻花样”，“自助自选”也是职工营养食堂的一大亮点。摒弃传统食堂服务理念，改变职工用餐方式，注重营养搭配变换，医院职工营养食堂收获了满满的点赞。

“诚”服务方能赢得“心”满意，医院倾真情实力于职工关怀之上，极大增强了职工的凝聚力与归属感，为医院持续向上发展奠定了坚实基础。

“广”手段，推开科普窗

“原来现在小升初要进行结核筛查，多亏你们医院公众号推送了这篇科普文章，我这才知道呢。”正值开学季，湖南省胸科医院健康管理中心大厅排满了带着孩子前来进行结核筛查的家长。最近，一篇医院推送的关于“学生升学要进行结核筛查”的科普文章，刷屏了长沙市各级新生家长的朋友圈。结核病防治科普与宣教一直以来都是我国结核病控制项目的重要内容。作为结核病防治过程中人文关怀的重要手段，如何更好在社会范围内提高公众对结核病防治的认知，甩掉贴在结核病患者身上的“歧视标签”，一直是医院健康科普的努力方向。

作为一家传染病专科医院，医院一直坚持将人文精神输注到结核病防治宣教及科普工作当中。利用医院宣传平台，配合丰富的科普内容和形式，在扎实推进结防宣教的过程中，不断提高科普的趣味性和实用性，作为湖南省结核病防治知识传播的“领头羊”，医院把握科普传播“主旋律”，打造结防宣教“亮品牌”，用大众喜闻乐见的方式，将人文健康科普工作开展得“热火朝天”。

通过构建“三微一网一报”融媒矩阵，推动各类主流媒体传播发布健康科普报道，举办讲座、义诊、竞赛等多种科普活动，医院创新形式锻造传播“新厨艺”；以宣传科员为主力，建立科室通讯员制度，深挖各科室病例新闻点，发动医务人员成为科普宣传的“排头兵”，形成科普宣教队伍，医院开辟渠道培养宣传“名厨师”；线上科普文章定期宣传健康知识，线下活动互动解惑传播结防常识，创作编排科普影像、剧集、歌舞作品寓教于乐，医院擦亮特色端出科普“大拼盘”。

“做好健康科普是公立医院彰显人文关怀、履行社会责任的重要体现。”湖南省胸科医院副院长王巧智直言，近年来，医院致力于用亲民和趣味调和专业知识的枯燥乏味，考虑大众需要的、关注的、用得上的健康知识，让健康科普走出医院大门，让防痨意识走进千家万户。

“强”担当，绽放责任花

“您这个情况可以在家继续服药，如果有任何变化，也记得及时去医院进行复查。”在古港镇中心卫生院大厅，来自湖南省胸科医院的多名专家教授正以志愿者的身份为群众免费提供着常见病的咨询诊疗服务。活动现场，专家们积极为现场群众宣讲健康知识，并与前来寻医问药的人们进行着交流解惑。

这样的义诊，早已成为医院常态化开展的人文服务下基层的活动之一。为贯彻落实国家政策，进一步加强医院人文关怀体系建设，以服务社会为己任，不断延伸人文建设的触角，医院成立了志愿者服务队，走进病房、社区、养老院、学校、乡村，深入开展健康宣教、会诊义诊等多方面志愿服务；为持续开展“两学一做”和“扶贫攻坚”工作，医院持续对贫困山区患有结核病的贫困家庭开展“金秋助学”和对口帮扶活动，使他们树立战胜疾病信心，感受社会大家庭的温暖；为提高基层定点医院的诊疗水平，医院组织专家团队数次远赴市州及乡镇医院，将优质结核病防治技术送到基层医疗卫生机构医护人员手中，造福患者；发挥省级专科医院龙头引领作用，为基层结核病定点医院患者转诊开辟绿色通道，以实际行动帮助肺结核病患解决求诊过程中的疑难问题。

“特殊时期，抗结核药吃完了，要怎么去医院拿药？”年初，新冠疫情刚刚爆发，许多原本的结核病定点医院被指定为新冠肺炎定点医院，暂停接收其他病人，这让众多结核病患者们一时间“无处寻医”。严峻疫情形势下，湖南省胸科医院作出了“大胆”决定，继续对结核病患者应收尽收，应治尽治，全力保障结核病患者诊疗。“肺结核也属于呼吸道传染病，如果在防疫期间‘忽视’了肺结核患者，造成患者的流失和细菌的播散，必定会带来新的社会问题。”王巧智说。情为民所系，利为民所谋，医院以人文情怀和实际行动，彰显着公立医院的社会责任和担当。

不断优化患者服务、牵挂职工感受、创新科普方式、践行社会责任，湖南省胸科医院用一个又一个饱含人文精神的举措，将医者初心奏唱成了一曲暖入心扉的人文乐章。立潮头而思变，未来，湖南省胸科医院将继续把人文建设内化于心、固化于制、外化于形、实化于行，用实际行动继续守护人民健康。