3月1日下午，徐女士在文峰美发美容长沙雀园店做全身SPA时，墙上瓷砖突然掉落，将正在泡澡的徐女士砸伤。

“我刚好去接电话，感觉到头上有一点声响，等我抬起头的时候，一块瓷砖就对着我的脑袋砸下来了，我偏了一下才砸到我的背部。当时墙上的瓷砖掉到浴缸里，如果不是我躲了一下，可能人在哪里都不知道，后果不堪设想。”回忆起事发当时的一幕，徐女士至今心有余悸。

徐女士被瓷砖砸伤后，无法正常行走，活动受限。徐女士表示，她是通过呼喊引起店内工作人员的注意，随后，徐女士在工作人员的陪同下就医。

经医院检查，徐女士背部肋骨骨折，身体多处挫伤、损伤。

“有骨折，主要是骨裂，肌肉软组织有淤血，当时弯腰活动她都是受到限制的。”长沙市中心医院普胸外科副主任医师彭建明表示，根据伤情可以判断，徐女士是突然受到外力引起的骨折骨裂。

“一个月内活动肯定是受到影响的，一个月以后看她恢复情况，一般骨痂愈合到像正常的骨头一样受力要半年左右，如果没有长好，以后活动弯腰会受到限制。”彭建明表示。

徐女士称，截至目前自己共花费了近一万元治疗费用，而文峰国际美发美容雀园店仅在事发当天支付了3000元的医疗费后再无联系。徐女士认为，店方是在逃避责任。

“过了两三天时间，店家没有任何人给我一个回复，直到前天欠费了，我发催费通知单给店家，店家晚上回复我说，只给我医药费的垫付，其他的事情就让我自认倒霉，还说我这个东西只是个意外，并不是店里面的人拿棍子打伤我的，所以只能给我医药费的垫付。”徐女士表示，3月5日，她收到了医院的催款通知单后与店家联系，店家的态度让她无法接受。

▲徐女士提供的录音对话

3月8日上午11点左右，记者陪同徐女士来到文峰美发美容长沙雀园店。

“她就是泡澡的时候砖掉下来了，划伤了她的背。第一时间由我们的美发经理送她去了医院。”文峰美发美容长沙雀园店店长杨梦表示，事发后，他们与徐女士有沟通，并陪同其检查入院，垫付了3000元住院费及1000元检查费。

在现场，徐女士要求店家道歉、全额支付所有的治疗费用，并进行相应赔偿。

“第一我需要他道歉，第二作为一个消费者，医生现在说我1~3个月不能上班，我的意思是护工费，以及误工费、营养费、餐费，还是要适当的给我补偿一点。”徐女士表示。

对此，文峰美发美容长沙雀园店经理王伟回应称，徐女士受伤是意外事件不是人为，文峰雀园店只是加盟店，最多只能支付医疗费，对于其他要求公司未授权，无法承诺。

目前，双方就医疗费及赔偿一事无法达成一致，徐女士已向辖区派出所进行报案备案，将通过司法途径维护自己的权益。

针对此事，记者也咨询了律师，律师表示，徐女士是在经营场所消费时发生的意外受伤，为其提供服务的商家理应进行赔偿。根据《民法典》的相关规定，墙上瓷砖发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

“《民法典》详细规定了，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因务工减少的收入。”湖南金州律师事务所律师刘锦说。

关于此事的进展，我们将继续关注。