胡静芳为患者解读体检结果。

红网时刻 通讯员 卓晶锦 整理报道

胡静芳是长沙市金盆岭三真社区卫生服务中心的一名“精防”协管员，已在岗位上工作4个年头，辖区内在管严重精神障碍患者198人，每一个患者的病情她都了如指掌，私人电话更是24小时向患者及家属开放，正因为胡静芳的默默奉献和无怨无悔地坚守，她已成为金盆岭辖区里精神障碍患者的“隐形守护者”。

危险常伴，彷徨之后坚定信念

2018年起，胡静芳开始从事社区严重精神障碍患者的协助管理工作，主要协助“精防”专干为辖区内的精神障碍患者开展信息管理、危险性评估、用药指导、分类干预及健康体检等服务。

精神病患者病情反复不定，刚接手新工作的时候，中心领导便再三叮嘱她，和患者要保持一定距离，不要长时间和他们对视，不要背对他们……他们中有些人具有攻击性，一定要小心。2019年3月3日，胡静芳真正感受到了这点，当天她收到了一张医院出院病人发病报卡，在得知其具体家庭地址后，胡静芳主动上门为其建立电子健康档案，希望把他纳入社区管理。在与患者父亲交谈其病情、用药等基础信息过程中，患者突然夺门而出，挥舞着拳头冲向胡静芳，并大骂，幸亏患者父亲及时阻止，她才得以脱身。事后，胡静芳感到有一些后怕，在与病人的接触中总感觉到莫名的恐惧，甚至产生了换工作岗位的想法。

一周后，一件事彻底打消了她的这个念头。那是一个午后，家住金盆岭街道的一位严重精神障碍患者拨打了她的手机号码：“胡姐啊，你忙不忙啊，我吃的药快没了，可是我这两天发烧了，躺在床上起不来，能不能给我送点药啊？”接到这个电话，胡静芳二话没说，骑着摩托车把药送到了患者手中，通过这件事，胡静芳真正感受到精神病患者的无助。从那之后，胡静芳再也没有考虑过离开她的岗位，离开这些真正需要她的患者朋友。

锲而不舍，赢得患者信任

在协助精神病患者管理工作中，胡静芳遇到最大的难题就是家属的不配合，但每次，胡静芳总会锲而不舍的上门拜访。有时候说服一个患者家属需要一天甚至几天的时间，但胡静芳并没有放弃，她会一遍一遍直到患者家属理解为止。

患者小李的家属就是这样的！刚开始，连续几个月，胡静芳每次去小李家都被拒之门外，终于在第27次上门拜访时，敲开了他的家门。从对自己工作的不理解，断然拒绝到促进就医，到用药后指导，小李家属的烦躁情绪慢慢的化解了。

患者小李也在一次次面访交流中，情绪变得更加稳定，甚至在一次关怀活动中，小李竟然会主动给爸爸奉茶并拥抱说：“爸爸，我爱你。”事后，小李爸爸来到中心，握着胡静芳的手说：“小胡，如果不是你，我们家估计还是像以前那样死气沉沉的，真的太感谢你了。”

心系患者，大事小情了然于心

自从入了这一行，胡静芳就爱上了写日记，凡是遇到关于患者重要的事，她就记在随身携带的小本子上，这其实也是她的患者信息备忘录。“4月10日，周六，记得给柳姐送衣服”“洋洋喜欢写字，下次见面要检查给他布置的‘作业’”胡静芳在随身小本上认真记下关于患者的那些事。

对于双目失明的柳姐而言，胡静芳是一个“管家婆”，柳姐的脾气很古怪，谁送东西都会丢掉，但唯独不会丢掉胡静芳送的。胡静芳第一次登门拜访时，柳姐把亲戚送的东西丢了一地，嘴中还在碎碎念，胡静芳见状，也没有阻止柳姐，等她发泄完后，只是默默的清理了垃圾。从那以后，胡静芳经常会去陪柳姐聊聊天，跟她说说最近的发生的一些趣事或者听柳姐聊她的过往……很快，俩人成了无话不谈的好朋友。

而在患者洋洋心中，胡静芳则是一位“好老师”。以前的洋洋在家无聊的时候，就会不由自主的砸东西，胡静芳从他妈妈口中得知，洋洋在患病前喜欢写字，于是胡静芳每次面访时，就会给洋洋布置写字的作业。为了鼓励洋洋每天多写字，胡静芳还跟洋洋约定，只要完成了写字作业，自己就给他一个礼物当做奖励，经过大半年时间，洋洋现在的情绪比较稳定，已经很少砸东西了，写的字也越来越好看了。

胡静芳始终认为，精神障碍患者，大多有着不幸的经历，他们比一般患者更需要得到同情、理解和照顾，只有用心去体验病人的心理活动，才能打开病人的心扉，从而达到最佳的治疗效果。金盆岭辖区内198名精神障碍患者的家庭住址、病情稳定情况、服药情况甚至每位病人背后的故事，她都了然于心，这是她定时定点、至少每月去病人家中一次得到的成果。

温情延续不是亲人胜似亲人

作为一名基层“精防”协管，胡静芳时常想的就是如何帮助患者调整心态，帮助他们早日回归社会、回归生活。她深知，严重精神障碍患属于弱势群体，是一个更需要关爱和关注的群体，他们更需要得到人们的了解和接纳。

当她知道患者经常和家人发生冲突时，她会试着引导患者多回忆以前和家人的快乐时光，重温家的温暖；当她了解到患者因自卑不敢找工作时，她会鼓励患者尝试在家兼职，重获家人的尊重；当她遇到前来中心找她述说苦恼的患者时，无论多忙，她都会停下手中的工作，耐心的倾听，温柔的开解他们。

在无数的对话、无数次的面访、无数次的互动中，胡静芳逐步取得了患者和家属信任，因为她竭尽所能的替患者着想、替患者家属着想，正因为有了这样的信任，去年7月15日，家住涂新小区，88岁的杨爷爷突然感到喘不过气来、浑身没力气……独自一人在家的他，第一个求救电话就是打给了胡静芳，接到电话的胡静芳，一边通知其家人，一边和中心的家庭医生团队前往杨爷爷家中。由此可见，胡静芳在患者心中，不是亲人胜似亲人。

“拯救一个精神障碍患者就是挽救一个家庭，希望这类患者不要受到歧视，能得到社会的理解和关爱，也希望更多的爱心人士能参与到精神患者的救助中，帮助他们回归社会。”胡静芳时常做自我心理疏导，保持乐观积极的心态，她觉得一个人费心能换一个家庭的安心，非常值得。“精防”工作繁琐而又责任重大，她还在努力前行，为更多患者家庭提供帮助，争取成为更多患者家庭的“定心丸”。