红网时刻5月21日讯（通讯员 高婧）有人说，给予是幸福，因为它给人温暖与喜悦；有人说，收获是幸福，它让人体会满足与成就。对于在服务窗口的同志们来说，让患者及家属得到快捷、高效、优质的服务，就是最大的幸福。

4月30日大清早，50岁的邓阿姨来到长沙市第三医院，将一面红彤彤的锦旗交到医院总会计师上官奕琛手上。

原来，邓阿姨的丈夫是一名尿毒症患者，长期在长沙市第三医院肾病内科进行血液透析治疗。住院期间，负责办理出院审核的窗口工作人员管弦发现该患者医保信息异常，便立即通过电话联系上了邓阿姨。

邓阿姨获悉后，来到结算中心窗口询问，才知道由于她的丈夫之前一直参保的是城镇居民医保，不久前家人又为他购买了灵活就业医保。这次住院正处于城镇居民医保向灵活就业医保过渡的阶段，城镇居民医保已停而灵活就业医保尚未开通，导致无法进行医保统筹部分报销。

要解决邓阿姨丈夫的这个问题，需要参保人员前往相关部门更新个人信息。管弦耐心细致地将处理流程告诉了邓阿姨。

“我这两天跑了几个地方，医保参保信息还是没开通，真不知道怎么办才好了！”邓阿姨急得眼眶都红了。

原来，邓阿姨家里经济条件不好，四口之家唯一经济来源是年过九旬的奶奶每月四千多元的退休工资。丈夫确诊尿毒症后，一家人的生活更是雪上加霜。如果医保不能报销，全额的医疗费用她根本无力承担。

管弦见状，连忙安抚她：“您先别急，一定会有解决的办法，我再帮您问问！”

管弦多方询问，这才了解到，邓阿姨的丈夫不仅更换了险种，还更换了购买区域，由之前天心区的城镇居民医保，更换为雨花区的灵活就业医保。本应该去雨花区办理业务的邓阿姨跑去了天心区，加上她对政策了解不清，这才导致没有办成。

管弦再次与相关部门积极沟通对接，在长沙市医保中心的统筹协调下，终于为阿姨办妥了医保报销手续。

原本不抱希望的邓阿姨欣喜得热泪盈眶。翌日，她将特制的锦旗送到财务科，激动地讲述了事情经过，再三感谢管弦的贴心服务。

“我是一名窗口工作人员，更是一名共产党员。能够让群众少跑路，解决好身边患者和家属的实际困难，是我的职责所在！” 管弦说道。