红网时刻8月12日讯（通讯员 张巧如）“15床昨天还高兴的，准备着出院的规划，今天怎么心事重重，问话少答，唉声叹气……”株洲新冠肺炎定点医院医疗工作群里每日汇报着每一位患者的情绪变化。

湖南省医疗救治小组精神心理专家、湖南省脑科医院（湖南省第二人民医院）副主任医师杨俊指导心理医师会谈技巧，通过微信与患者交流，与患者共情，予以心理支持治疗。

该患者最终将心里话说了出来。原来患者前两次核酸检测阴性，因为早两天的第三次核酸检测又变成了阳性，患者认为自己病情又反复加重，短期出院无望，心理负担很重。通过解释，患者无发热、发力，无咳痰、咳嗽等临床表现，复查肺部CT正常，整体病情明显好转，核酸复阳，还需综合治疗。但前提是患者要保证休息，改善食欲，放松心情，才能更好地激发免疫力，早日康复。

杨俊介绍，疫情期间，我们与患者，甚至身边的亲人朋友沟通时，要学会一些会谈技巧，来缓解他们的焦虑，给予他们心理支持。

1.开放式提问。可以尝试运用“为什么”“怎么”“什么”等词在内语句发问，让受问者对有关的问题或事件给予较为详细的回答，而不是仅仅用“是”或者“不是”来问问题。这样方法的能够引起对方话题，使对方能够更多的说出自己胡有关情况、想法和情绪反应等。

2.封闭式提问。这类问题的特征就是可以用“对”或者“不对”“有”或者“没有”“是”或者“不是”等一两个字给予回答。这种交谈方式具有收集信息、澄清事实、缩小讨论范围、使会谈能够集中探讨某些特定的作用。可以帮助我们把受访者偏离的主要问题的话语引回到原来的话题上。

3.鼓励与重复语句。鼓励是指受访者所说的话仅以简短的词语进行反应，如“嗯……嗯”“是这样”“后来呢？”等，来鼓励对方进一步讲下去。结合点头、目光注视等非言语行为，可以使得受访者感受到我们在认真倾听他讲话，真诚希望他讲下去，并努力了解他的问题。重复是我们对受访者前面所说的话给以简短的重复，是鼓励对方的一种反应。重复语句表明了我们对受访者所说话中关键词语的注意，同时可通过强调对方所说内容的某一词语，引导其的谈话向某一方向的纵深部位进行。

4.简述。对受访者谈话的实质性内容说明，可以觉察我们对受访者所谈及问题、事物的理解程度，并把一些受访者分散说出的事情联系起来。这样便给了受访者重新探索自己的问题，并重新思考事物之间的关系，深化所谈话题的内容的机会。

5.对感受的反应。我们可以通过表达我们所理解的受访者谈话中所包含的情绪体验，表达我们对他的情绪反应的理解。我们可以用“你感受到......”“你觉得......”等词语对受访者的情绪反应进行描述。这样可以加强我们对受访者情感体验的正确理解，有助于增进关系，同时，对受访者而言，可以起到鼓励受访者更多的倾诉自己的感受，帮助其意识到自己的情感，帮助其挑战自己情绪的作用。