江永县人民医院老年人就医无障碍

红网时刻11月29日讯（通讯员 周文远 何少平 李钟胜）“张爷爷，这是您的药，我已经把每种药的服务时间和需要注意的地方写在药盒上了，您拿好。”11月28日，70岁老人张诚（化名）独自来到江永县人民医院就医，志愿服务者李胜陪同老人挂号、就诊，最后将取到的药送到老人手中。

为进一步服务好老年人就医群体，改善老年人就医体验，志愿服务者江永县人民医院多措并举，积极开展老年友善医院建设，提升老年患者的就医感受。

便民服务多样化。医院秉承着“一切为了患者”的服务理念，设置多样化便民设施设备：开设老年病门诊，为患者提供专业化就诊服务。在医院显著位置公示医院科室分布图，发挥分诊台护士、导医、志愿者作用，让老年患者就医导向清晰明白。在门急诊、住院病区设立“一站式服务中心”，提供助老器具（轮椅、平车、放大镜等）供老年患者使用；志愿服务者为老年患者挂号、就诊、缴费、检查、取药等环节进行全程陪同，让老年患者感到温馨体贴。在大力发展智慧医疗的同时，充分考虑老年人的特殊性及就医需求，预检分诊台护士、导医深化导诊服务，简化就医流程，引导老年患者进入绿色通道（老年人快速预检通道、就诊通道、老年人优先就医窗口），提供就医诊疗咨询服务，指导、协助老年人选择科室，让老年人就医方便快捷。为老年患者提供费用查询、清单打印、医保结算等“一站式”服务；在门诊各楼层设立无障碍卫生间，便于行动不便的老年人使用，让就医无障碍。

挂号就诊多途径。为老年人提供人工挂号窗口及自助机挂号等多途径服务：导医陪同老年患者在医院人工窗口可直接挂号，持老年证或身份证可享受老年人优先挂号。导医帮助老年患者在手机上进入江永县人民医院公众号的智慧导医绑定挂号；子女也可绑定老年患者身份证信息帮助老年患者直接缴费挂号。

防控服务两不误。严格落实疫情常态化防控工作，把好医院疫情防控入口关，保障群众生命安全和身体健康，营造安全、便捷的就诊环境。医院入口处张贴健康码、行程码的二维码，方便群众自助扫码，悬挂核酸检测告示灯箱，提醒群众核酸检测；预检分诊处启用智能道闸系统设备，来院人员用本人身份证、电子健康码扫码，进行“身份识别+防疫信息（健康码、行程码）+当前体温”的三位一体健康管理。设立老年人快速预检专用通道，安排人员帮助老年人进行健康码、行程码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行学史调查，让老年人顺畅无障碍就医，使疫情防控与老年服务两不误。

入院评估降风险。在老年医学科门诊和内科门诊开展老年综合评估，为住院和门诊老年患者提供临床药学咨询服务；对住院老年患者进行高风险状态筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立风险防范措施与应急处置方案，制定个性化的医疗、康复、护理计划和预防措施实施清单；做好健康宣教，鼓励患者树立信心，要求家属参与照护，最大程度维持和恢复老年人的功能状态，提高生活质量。

义诊宣教促健康。认真组织志愿者与义诊医疗队到基层开展助老、爱老、护老等宣传义诊活动，让老人们在家门口接受健康宣传和免费诊疗。医院就诊指南中、公众号上提供老年人健康教育宣教内容，老年患者可以扫描医院二维码进行健康知识学习。在医院科室开展老年人健康知识讲座和健康操、呼吸操等教学；各诊区的健康宣教架上放置各类健康教育资料，候诊区设立电子宣教屏，供老年患者随时取用和观看。门诊电子显示屏播放老年常见疾病知识，院内展架上摆放宣传资料，供老年患者观看学习，丰富医院老年文化内涵。