近日，湖南省卫生健康委医管中心党支部在认真学习党的二十大精神的同时，认真盘点和系统回顾本单位在医疗管理服务指导方面取得的成绩和进步。2021年湖南省公立医院门诊患者满意度比2018年前进了5个名次，在全国排第4名；住院患者满意度比2018年前进了3个名次，在全国排第8名；医院员工满意度比2018年前进了4个名次，在全国排第4名。2021年度湖南省三级医院医疗服务满意度工作通过国家检查验收，在全国综合排名第2名。

医疗服务中的满意度是指医疗机构在为群众做医疗服务的过程中，群众所体验到的获得和满足程度。评估的方式，是在每个患者在诊疗过程中将自己真实感受填写在网络平台问卷中，再由国家医管中心汇总得出结果。医疗服务中的满意度是国家医疗改革中确定的以人民为中心，以问题为导向，以群众健康需求为出发点的服务方向性指标，也是实施进一步改善医疗服务行动计划的出发点和落脚点。

2018年至2022年，湖南省卫生健康委医管中心紧紧围绕医院高质量发展，专注于做好医院的群众满意度工作。2018年开始至今，为深入推动改善医疗服务，提升医务人员满意度是为了达到更好的提升群众满意度，这是公立医院综合改革的基本要求和持续发展目标。我省重点指导医院持续开展群众满意度相关工作，通过移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。对部分医院群众满意度较差的医院进行现场指导和现场培训，有效的解决了医疗供给和群众满意需求的问题。省卫生健委医管中心为了做好医院满意度工作，指导医院将满意度工作与绩效考核和等级评审直接挂钩，组织全省满意度培训、协调满意度调查考评，还建立了2个湖南省满意度调查答疑微信群，共有群成员700多人，在群里经常实时指导各医院开展满意度调查工作。2021年全省84家三级公立医院在国家卫生健康委对医院的千分制绩效考核中，群众满意度获得了满分，比2018年提升了15个百分点，荣获了全国第二的好成绩。通过群众对医疗机构满意度的评价，融洽了医患关系，减少了医患矛盾，大大增强了群众的获得感，为湖南的医疗事业发展明晰了方向。今年9月，为了提升省卫健委乡村振兴村（娄底市双峰县甘棠镇栖凤村）村民对家庭健康服务需求，省卫生健康委医管中心党支部到栖凤村开展与群众“心联心”活动，为村里564户，捐赠了一套健康丛书，并为群众进行了健康知识讲座。在此次活动中激发了中心全体党员干部为群众服务的热情，也促进了群众对医疗健康需求的满意度和信任度。

湖南省卫生健康委医管中心全体党员在党的二十大精神指引下，将继续践行以人民为中心的发展理念，努力做好医疗服务工作，满足人民群众对健康医疗的服务需求。（通讯员 王贞骅）