红网时刻新闻9月21日讯（通讯员 李钟胜 周岱翠 李月）江永县是地处湘南边陲的山区县，不同区域有不同的方言，许多老年人一辈子使用当地方言，语言交流存在一定障碍，导致健康咨询、病情表述、医患沟通等就医活动不顺畅，成为看病治疗的一大难题。为切实破解这部分老年群体看病时的沟通难、咨询难等痛点，持续优化就医适老化服务，该县人民医院拓展“乡情健康服务”模式，遴选本土医护人员担任乡情健康服务员，依托“乡音乡情乡邻”优势，打通医患沟通壁垒，将优质、贴心、暖心的医疗服务精准送到群众身边。

医护人员用方言为老人服务

“乡情健康服务”立足群众就医实际需求，充分发挥本土医护人员熟悉方言、熟悉乡情、贴近群众的优势，常态化为群众提供就医咨询、门诊陪同、住院联络、转诊对接等便民服务。同时常态化下沉乡村开展巡回义诊、健康科普、慢病随访、上门回访等工作，全方位延伸医疗服务触角，有效解决偏远乡村群众就医不便、沟通不畅的现实难题，让群众享受到便捷、高效、有温度的医疗服务。

在江永县人民医院组织医疗团队开展“七下乡”义诊服务活动的松柏瑶族乡石岭村义诊现场，一位老奶奶用本地方言诉说身体不适，自述长期耳鸣、头昏脑胀，夜间严重失眠，长期饱受病痛困扰。现场坐诊的眼耳鼻喉五官科副主任医师何政华不懂方言，老奶奶不会讲普通话，双方沟通存在障碍，医院乡情服务员李微主动充当“方言翻译官”，耐心倾听、细致转述老人的症状感受与病史情况，打通医患沟通壁垒。

何政华结合转述情况，仔细为老人开展耳部专科检查，查明老人因耳道耵聍结块堵塞引发持续性耳鸣、头晕不适。受现场义诊条件限制，无法即时开展清理治疗，李微用当地方言耐心向老人解释病情、告知治疗方案，并约定次日到医院接受专业处置。

次日，老人如约来到医院就诊，李微全程对接、引导、陪同，协助老人顺利就诊；医师严格按照诊疗规范，为老人免费完成耳道耵聍清理治疗。治疗后，老人耳鸣症状彻底消失，听力明显恢复，头昏失眠状况得到有效缓解。

“我们讲话互相不懂，幸好医院的女仔帮忙传话。我一直以为自己聋了，多亏你们下乡看病，治好了我的耳朵，还没收一分钱；不然我还一直拖着，你们太好了！”康复后的老人难掩内心的喜悦，连连向医护人员道谢。

诊疗结束后，李微又用方言细致为老人开展耳部健康宣教，详细讲解日常耳部清洁、防护保养、疾病预防等健康知识，反复叮嘱日常注意事项，随后将老人护送至医院门口，协助老人搭乘公交平安回家。

近年来，江永县人民医院以乡情服务为抓手，以群众健康需求为导向，不断下沉医疗资源，持续聚焦农村老年人、偏远乡村群众就医难点堵点，定期组织多学科义诊团队深入偏远村落开展巡回诊疗、疾病筛查、健康宣教等便民服务。

自3月份起，医院又创新服务模式、细化服务举措，用本土乡音架起医患连心桥，推动优质医疗服务向基层延伸、向乡村覆盖。4个乡情健康服务登门回访专班开展入户随访，为2300余名群众提供乡情服务，协助完成预约挂号、联系专家、办理住院、对接救护车、代办特门业务等各类事项1200余件，有效解决群众了“看病远、看病难”实际问题。“乡音显亲情，服务有温度，我们将继续深化‘乡情健康服务’内涵，拓展常态化送医下乡活动外延，把便捷、高效、温馨的医疗健康服务送到群众家门口，不断提升基层群众的获得感、幸福感和安全感。”该院负责人说。