红网时刻新闻4月20日讯（通讯员 周燕舞 蔡歆）近日，湖南省肿瘤医院门诊办以“以患者为中心”为出发点，围绕患者真实就医体验，持续优化服务细节，创新服务模式，构建起覆盖“首诊—住院—复诊”的全流程服务体系，让就医更加顺畅、安心。

门诊服务中心护士陪同首诊患者就诊。

首诊有温度：全程陪伴，缓解焦虑

在首诊环节，服务首先体现在“有人陪、有回应”。56岁的龚大姐因发现乳房肿物独自来院就诊，经检查提示为4B类结节，需要进一步穿刺明确诊断。突如其来的变化让她一度陷入恐慌。接诊医生在开具预约住院证的同时，启动首诊绿色通道，门诊服务团队迅速介入，协助预约检查、衔接院前准备流程。院前准备中心具有心理治疗师资质的主管护师周老师在办理过程中，主动关注患者情绪变化，耐心讲解穿刺流程，并及时联系家属沟通情况，帮助患者逐步理解病情、稳定情绪。贯穿始终的陪伴，让原本慌乱的就诊过程变得有序而可控。

住院无缝衔接：流程优化，减少奔波

在住院衔接阶段，效率与体验同样被放在重要位置。三天后，患者病理结果明确，门诊服务中心第一时间联动医生与家属，在统筹床位资源、尊重患者意愿的基础上，快速安排入院时间。同时，通过线上方式指导家属完成缴费，并提前预约相关检查项目，将入院后的检查尽量集中在首日完成。再次入院时，龚大姐几乎“无缝”进入诊疗流程，大幅减少等待与往返时间，也让患者和家属能够更从容地安排生活与工作。

复诊更高效：线上服务，便捷随访

对于肿瘤患者而言，长期复查随访贯穿治疗全过程。针对传统复诊模式中多次往返、耗时耗力的问题，门诊服务中心积极引导患者使用互联网医院平台，实现线上复诊、检查预约及报告解读。患者无需频繁奔波，即可与主诊医生保持连续沟通，让随访更加高效便捷，真正实现“让数据多跑路，患者少跑腿”。

全流程闭环：以患者需求为导向

从首诊的情绪安抚，到住院的流程优化，再到复诊的路径简化，这一整套服务并非简单叠加，而是形成了有衔接、有回应的闭环体系。首诊阶段，通过绿通专线和专人对接，减轻患者初诊焦虑；住院阶段，优化检查与入院流程，提高资源利用效率；复诊阶段，借助线上平台，提升随访的连续性与便捷性。各环节相互联动，让患者在整个诊疗周期中少走弯路、少耗精力。