医护人员接待患者。

红网时刻新闻3月29日讯（通讯员 何克勤 陈金秀）“我这个腿是老毛病了，需要长期随诊和治疗，辗转去过不少医院，但岳阳市中心医院的医护人员，让我感受到了关怀与被尊重。”市民刘女士是一名因腿疾多次就医的患者，日前在岳阳市中心医院接受治疗，对该院医护人员的温暖接待印象深刻。

“几天前，我腿疾再次发作，丈夫带着我到岳阳市中心医院住院治疗。电梯门刚开，就看到一名护士面带微笑迎过来，询问我是不是住院，并协助我进入病房。随即医生就进来了，一边仔细查看一边问我的身体情况。护士长也在一旁介绍环境和他们的团队，并让我不要着急。看到他们这样的迅速和重视，让我很安心、很温暖。”刘女士说。

入院接待“三人行”安心又暖心

医护人员的暖心接待服务，在岳阳市中心医院随处可见。自岳阳市中心医院全面启动卓越服务示范医院创建工作以来，始终坚持以人民为中心的服务理念，采取多项举措提高患者的就医体验。护理部积极响应号召，实施病人全程管理十大举措，为患者提供全面、全程、超值、高效的卓越护理服务。

这些举措树立了医院良好的口碑和形象，是医院在卓越服务方面的成功实践。

其中，入院接待“三人行”，是卓越护理的十大举措之一，即主管医生、责任护士和护士长三人一起迎接患者入院，并共同参与制定治疗方案，确保患者得到全方位、个性化的治疗和护理。

而在治疗过程中，三人也会密切协作，互相配合，及时调整治疗方案，最大限度地提高治疗效果和患者生活质量，重建医、护、患三位一体的新格局，让患者及家属真正感受到被尊重和重视，更有安全感。

除此之外，还推出入院必查“防滑鞋”、急诊入院“爱心包”、住院检查“精准约”、健康宣教“二维码”、呼叫应铃“三秒钟”、危重患者“安全转”、老年患者“直通车”、妇女儿童“一卡通、出院之前“联系卡”等贴心服务，从院前、院中、院后三个阶段，给患者提供全面的卓越护理。

这些举措正在该医院积极推广和应用，它不仅仅是一种新型的医疗模式，更是医疗服务质量提升和医患关系改善的重要一环。

急诊入院“爱心包”省时又省力

“很意外，里面物品挺齐全，不用立马赶回家拿东西了，真正做到了想病人之所想，急病人之所急。”近日，一位因肾绞痛急诊入院的63岁患者，收到了由移植女性泌尿外科提供的“爱心包”。对医院的这一举动，她非常感激。

作为湘北地区最大的综合型三级甲等医院，岳阳市中心医院承接了该地区一半以上的急危重症患者救治工作。

该院常有患者因入院太急来不及做任何准备，导致常用的生活用品缺失给患者带来极大的不便。

为了解决这一问题，医院推出了急诊入院“爱心包”，旨在为因急症入院来不及准备用物的患者提供方便，缓解患者入院的焦虑情绪，避免其来回奔波的劳累。“爱心包”里面有一次性牙具、香皂、压缩毛巾、面巾纸及梳子等一次性物品。

所有物品均为独立包装，且一人一用，能够满足患者在急诊入院后的基本生活需求，让患者在入院后省时省力不用慌，集中精力治疗。

这一服务在急诊入院患者中已经得到了广泛应用，许多患者对此表达了感激之情。

健康宣教 “二维码”方便又快捷

在消化科病房，护士小肖正在向患者李女士发放检查单，讲解检查注意事项，同时指导李女士用手机扫描检查单上的二维码。每张检查单上的二维码背后，对应的是该检查项目的健康宣教，内容生动、通俗易懂。

李女士表示，这种方式的宣教，让她更深入了解了检查的具体流程和注意事项，更有信心去完成检查，同时也感觉自己的时间得到了充分利用。“二维码宣教，让我不用翻阅厚厚的纸质材料或是靠记忆去回忆医生的讲解，随时都能看到视频或图文介绍，方便又快捷。”刘女士说。

消化科主管护士表示：“以前我们需要花费大量的时间在宣教上，现在我们只需要向患者发放带有二维码的检查单，并指导他们如何使用就可以了。这不仅提高了工作效率，还能够更好地服务患者。”健康宣教二维码已在岳阳市中心医院多个科室得到了应用，包括消化科、内分泌科、妇产科等，得到了患者的广泛好评。

作为一项重要的创建工作，岳阳市中心医院护理部在卓越服务方面的努力，得到了患者的认可和赞扬。

一位正在接受治疗的患者说：“我在这里治疗，感受非常好，整个医院都是围绕患者服务的。护士和医生都非常有耐心，也很细心，让我感受到了关心和照顾。”

随着卓越服务示范医院创建工作的深入推进，岳阳市中心医院正在持续发力，不断提升医疗服务水平，为广大患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务，让人民群众更有获得感。