红网时刻新闻4月6日讯（通讯员 来如意 马雨慧）为进一步深化卓越服务示范医院创建工作，树牢以“以病人为中心”“以健康为中心”的服务理念，不断创新医院卓越服务管理和服务模式，更好为人民群众提供安全、高效、卓越的医疗服务，近日，湖南省血吸虫病防治所湘岳医院召开卓越服务推进会，对卓越服务示范医院创建工作进行再部署、再推进。湖南省血防所党委书记程湘晖、所长梁松岳及在家所领导、所有职能科室负责人30余人参会，会议由湖南省血防所副所长成美娟主持。

医院自全面启动卓越服务示范医院创建工作以来，各科室按照所党委的统一部署，坚持分工不分家，通力配合协作做了大量工作，解决了一些工作中存在的堵点、难点。会上院办、党委办、医务部、护理部负责人分别从卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护理四大板块现阶段卓越服务推进情况、下一步工作计划、存在问题困难及需医院层面解决的问题进行了阶段性总结汇报。

随后，成美娟结合《湖南省医院卓越服务评价指标》再次进行了解析，并对下一阶段卓越服务推进工作进行了部署。针对目前存在的问题，进一步调整了卓越服务领导小组，压实了院办、医务部、护理部、党委办四大牵头部门责任，并要求四大部门细化评价指标，开展现况调研，收集基线数据，列出问题清单，确定改进目标，按照时间节点有序推进、定期评价，确保效果。

梁松岳对各部门前期工作给予了充分肯定并指出，卓越服务是医院高质量发展的前提，也是改善病人就医体验的基础工程。要求全院职工提高认识，将卓越理念内化于心，外化于行，做到全员全程参与；要加强宣传培训，做到标准人人知晓、个个执行；要创新工作内涵，做到下沉临床，及时发现问题、解决问题，优化流程；要建立评价考核体系，将考核结果与绩效、年度考核挂钩，优化激励机制，持续推进工作，打造出医院卓越服务的特色和亮点。

程湘晖在会上表示，打造卓越服务示范医院是今年的主要工作目标，全院上下要以创建卓越服务示范医院为契机，全面提升医疗护理服务质量，一是要从理念上走向卓越。进一步转变观念，深化卓越服务内涵；二是要从管理上走上卓越。重视数据监测分析，采用病人追踪法考核评价，运用PDCA等科学管理工具，创新卓越服务管理模式；三是要从成效上走向卓越。对标对表各项任务落实见效，总结经验做法，持续提升服务能力和水平，助力医院转型提质，实现医院高质量发展。

目前，湘岳医院已将卓越服务推进工作常态化，定期组织相关部门围绕医疗服务的重点、难点、堵点持续发力，不断完善医院精细化管理机制与服务模式，不断提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。