模拟体验阅读报纸、拨打电话。

红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 黄琴）广东省中医院开展优质护理服务来，如何提高病人出院满意度已成为医院备受关注的问题。老年人随着年龄的增长，其生理机能减退，日常生活活动受限，并且多数老年人常患有多种慢性疾病，因此对老年人的护理需要倾注更多的细致和耐心。作为老年医学科一线的临床护理人员，如何改善病人住院期间的体验，提高护理质量，提升出院病人满意度已成为重点改进项目。

近日，医院老年医学科开展了老年人模拟体验项目活动，该活动的目的是让护理人员转换自己的工作角色，项目强调体验者的自身感受，采用情景模拟和角色扮演的方式进行，让体验者心身都投入其中，从而提高护理人员的关怀、共情能力，建立自己内心深处的服务理念，增加病人对护理人员的信任度，提高优质护理服务的质量，改善病人住院体验，最终提高病人出院满意度，提高医疗质量。

（一）模拟体验阅读报纸、拨打电话

体验者佩戴白内障模拟镜片体验老年白内障患者特有的浑浊的视觉感；佩戴视野狭窄模拟镜片体验老年患者视野狭窄后阅读、理解速度下降的感觉。因此，在科室敬老爱老便携箱中配备了放大镜，并且再提供给老年患者的宣教资料中都选用更大字体，以便老年患者阅读。

体验者佩戴高隔音耳机，通过通话感受老年患者听力减退后的沟通问题。在科室护理服务细节培训中强调与长者沟通要求“声音适当提高、语速应当放慢，必要时重复讲解”。

（二）模拟夹取食物、穿鞋带、叠杯子

体验者佩戴模拟镜片及关节限制装备，使视觉及关节活动能力减退，在完成夹取食物、穿鞋带、叠杯子的过程中就会出现明显的灵活性及速度、稳定性下降的情况。

因此，在健康宣教中会指导家属为老年患者准备合适的餐具，如粗秉大勺子，宽斜口杯等；鞋子选择无系带款；衣着选择少扣、系带等。

（三）模拟上下楼梯

该体验项目要求体验者穿戴全套模拟装备，使视觉、听觉、关节活动及负重都受到限制。模拟老年患者上下楼梯的感觉，当视觉受限时会看不清台阶，失去安全感；当听觉受限时会听不清指示或提醒，造成安全隐患；当关节活动受限和负重感加重时会影响整体活动。通过此项体验，强化了护士及陪护人员的安全意识，在临床照护过程中更重视护理安全问题。

体验活动结束后，由参加者分享体验后的心得，浅谈作为体验者及观察者的自身感受，主要从感觉姿势、危险性、是否需要协助者、是否需要有效地引导等方面进行探讨，分享亲身感受老年病人失能前后自理能力、身心健康的变化，总结今后在护理、照顾老年病人过程中的要点及关怀注意事项。

照顾者对老年人的歧视，尤其是表现在行为上的歧视，可严重影响老年人的身心健康，同时也影响到护患关系的建立。应用高级着装式老年模拟服对护士及陪护人员进行体验式培训，有利于其通过角色体验老年患者的真正感受，升华共情能力，提高患者满意度。