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“适老化”服务暖人心 湘雅二医院门诊服务获高龄老人赞誉
2025-07-02 18:11:56 字号:

“适老化”服务暖人心 湘雅二医院门诊服务获高龄老人赞誉

红网时刻新闻7月2日讯(通讯员 龚冠军 娄艳)“我遇见了贵人!”近日,88岁高龄老人江娭毑在写给中南大学湘雅二医院的感谢信中,用最朴素的语言表达了对医护人员的感谢,也生动体现了医院门诊“适老化”和“一站式”服务所取得的成效。

近日,江娭毑因身体不适来到医院。面对门诊大厅的人流,未提前预约挂号的老人一时感到茫然无措。门诊“一站式”服务中心迅速响应她的求助,服务中心导医人员宋佳没有让老人辗转于各个窗口,而是立即联系四楼老年神经内科诊室,快速启动了加号流程。这正是门诊“一站式”服务机制的体现,当患者遇到加号、复诊、体检阳性、退费等问题时,只需向服务中心反馈,便能获得高效协助,有效改善了患者就医体验。

进入老年神经内科诊区,在分诊人员郭晓庆的积极协调下,杨宇教授及时接诊了这位高龄患者,之后郭晓庆再主动护送江娭毑下楼取药。这“陪诊”的一小步,恰是医院“适老化”服务理念落地的一大步,将“老吾老”的关怀融入就医全流程的细微处。

近年来,中南大学湘雅二医院持续推进“适老化”门诊建设,针对高龄患者推出多项便利举措,从开设老年心血管、老年神内、老年消化、老年内分泌、老年呼吸、老年肾病、老年外科等11个老年专科门诊,为老年人提供精准医疗服务,到优化门诊布局,设置老年人优先窗口和绿色通道,再到全程陪诊引导,简化流程设计,每一步都力求契合老年患者的特殊需求。

来源:红网

作者:龚冠军 娄艳

编辑:马婉华

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