红网时刻新闻11月25日讯（通讯员 曾秀）医疗服务的温度，藏在流程的细节里；健康保障的力度，显在创新的实践中。近期，湖南省妇幼保健院大产科锚定“患者至上、服务至优”核心航向，以多部门协同为坚实支撑，秉持“钉钉子”精神深耕“一站式服务”提质升级。通过部门联动聚合力、技术赋能破壁垒、闭环管理提质效，湖南省妇幼保健院大产科将流程优化的“规划蓝图”转化为惠及妇幼群体的“民生实景”，让就医服务既有高效速度，更有民生温度；既提服务效能，更暖群众心田。

多部门协同发力 构建全流程服务闭环

在“一站式服务”提质升级的关键落地阶段，各职能部门紧扣“便民、高效、暖心”核心目标，同向发力构建覆盖就医全流程的服务支撑体系。信息科以“数据多跑路、孕产妇少跑腿”为导向，完成院内服务系统深度迭代升级，打通医保备案、费用结算、互联网+居家护理预约等数据壁垒，实现跨部门信息实时共享，让信息流转替代群众奔波。医保科联合结算中心创新打造“入院-诊疗-出院”全周期服务闭环，通过诊疗中实时推送费用明细、出院前提前核查报销材料等精细化举措，将以往“出院后等结算”变为“出院即办结”，让“极速结算”成为服务新常态。湖南省妇幼保健院大产科则创新建立表扬、建议、投诉实时动态调查问卷响应机制，构建“发现问题-快速响应-整改到位-跟踪问效”的全链条闭环管理，以即时响应、高效处置的务实行动，持续校准服务精度、提升服务对象体验。

聚焦临床堵点 以问题破解深化服务成效

为进一步夯实“一站式服务”实效，护理部、医保部、结算中心、信息中心深入主动打破部门界限，组建专项工作小组，将工作重心下沉至临床一线，聚焦医护人员在服务过程中遇到的堵点、难点问题，开展面对面专项对接与深度探讨。各部门与临床医护人员围绕服务流程衔接是否顺畅、医保政策落地是否精准、信息系统操作是否便捷等关键环节充分交流，各职能部门专家收集资料、逐一拆解问题。经过反复讨论，最终从流程、制度、技术、政策多个维度，逐条梳理现场完成对接8条相关问题。

同时，各部门同步制定配套管理制度，从系统操作规范到流程衔接标准，确保问题“件件有回应、事事有着落”。此次专项行动不仅快速解决了临床一线的燃眉之急，更让“一站式服务”从“能服务”向“优服务”持续迈进，既为临床医护人员减负，更让孕产妇及家属在流程优化中感受到实实在在的便利，为妇幼健康筑牢更坚实的服务屏障。