长江医院一患一医到诊、候诊。

2022年，长沙长江医院重点关注的医院人文精神建设：提升诊疗温度，不断改善患者就医体验。人文精神与医疗技术服务的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。重拾医学人文关怀，提升医学生命温度，是摆在医疗机构和广大医务工作者面前的重要课题。

长沙长江医院生殖院长姚丽群说道：“我们医院全体医务人员应该做到像美国特鲁多医生所说的那样，对于患者我们有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”医生在帮助患者治疗疾病的同时，对患者的人文关怀成为缓解病人痛苦，提升治疗效果所必需的一剂良方。

长江医院全体医务人员把人文关怀应用到服务改善的过程中，医院在打造生殖不孕科室专业建设的同时，不断营造温暖的就医视觉、听觉、感觉环境，为医学注入温度，改善患者的就医感受。

“对于不孕不育和孕育，目前我们还不能做到无所不能，对于不孕患者的需求也许我们目前也无法全部满足，但是我们可以尽我们的爱心，给予来院诊疗的病人，以精心治疗和细心照顾，善待每一位病人。”这是长沙长江医院全体医护人员的共同心声。

“作为一名医护人员，我觉得为患者普及预约挂号看病应该作为一种义务来执行。医院里面有多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，网络预约挂号等，合理的运用这些快捷方式为大家省了不少麻烦，也节约了不少时间。我也会尽力做好自己的本职工作，让患者就医真正感到舒心、放心、安心！”长江医院医生助理黄巧丽讲道。

在服务理念上，长沙长江医院倡导“六个一、六个有”，即：一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作；患者初到有迎接、治疗护理有解释、患者合作有鼓励、巡视患者有交流、接听电话有礼貌、患者出院有道别。

另外医院不断优化门诊、入出院、影像检查等关键环节和重点场所的服务流程，方便群众就医；开启“互联网+医疗”的创新服务模式，实现预约诊疗，减少患者来回奔波的不便；门诊、医技科室实行轮班工作制，满足患者实际就诊需求；就医指导服务，引导患者就诊、交费、检查、取药、住院以及协助患者取拿检验结果、指导使用互联网医疗，耐心解答患者及家属疑问……一项项举措，无不体现出长沙长江医院“以病人为中心”的宗旨。

近两年来，长沙长江医院在提升诊疗技术的同时，积极开展改善医疗服务行动计划，改造医院内外环境，优化就医流程，力求给百姓营造一个舒适的就医环境，以便更大限度改善就医体验。

长沙长江医院生殖院长姚丽群讲道：“今后将带领全体职工，坚持以‘为人民健康服务、坚持公益性、追求社会效益、维护群众利益和构建和谐医患关系’的工作恒定目标，秉持‘做百姓信赖的医院’宗旨，厚德笃行，求精求实，以精湛的技术、优质的服务、低廉的收费把医院发展成为全国不孕不育基地，更好的回报社会、造福百姓。”（通讯员 肖艳）