红网时刻新闻9月9日讯（通讯员 谭鸿双）ICU是封闭的治疗环境，不良的沟通照成很多不必要的误解和不满，家属及患者就医体验亦会下降。ICU患者家属不能陪护不能探视患者，门外的他们内心焦急万分，既有对ICU病房里面亲人的担心与挂念，也有对病情治疗以及患者吃饭，大小便等日常生活的疑问。针对该情况，湖南省直中医医院通过主动添加患者家属微信，及时向他们告知患者在里面的情况。现今，重症监护室各种服务也在不断优化，“云探望”就成为疫情当下ICU最重要的探病方式。

患者在陌生的环境会焦虑，恐惧，通过视频可以让患者得到家属的鼓励与问候，缓解患者的不安。在患者入科时，医院责任护士用科室手机主动添加家属微信，并进行相关宣教。每天当班责任护士主动发信息和照片告知家属患者情况，并询问其是否有时间可以和其视频，与其视频时，除了让家属与患者沟通并安慰患者，还会向家属介绍患者情况并进行管路，治疗，营养等内容的宣教。家属及患者的满意度明显提高。主动沟通宣教，化解很多家属误会与疑虑。经常视频也缓解很多患者在ICU的焦虑与恐惧，增加了对疾病治愈的信心。

通过更多的与家属沟通，医院可以更加了解家属及患者的需求，更加走心更加深入的去帮助和解决患者问题，让医院的工作进行更顺利，也让患者及家属的就医体验得到改善和满意。