红网时刻新闻11月9日讯（通讯员 赵玉秀）11月8日一早，湖南省肿瘤医院乳腺内科护士岳琴和李菲上班后的第一件工作就是将一份检验科送来的病理检查报告单交到住院患者韩阿姨（化名）手上，看着送来报告单的二人韩阿姨忍不住再次落下泪来。原来，在11月4日凌晨，岳琴和李菲用4小时的守护避免了一场意外事故的发生，她们用真诚和耐心帮助韩阿姨重拾希望。

11月4日晚，值夜班的岳琴如往常一样巡视病房。当她走到走廊尽头时，发现62床的韩阿姨和她的女儿对立站在窗边，韩阿姨眉头紧皱，二人之间气氛很是紧张。

岳琴上前询问道：“韩阿姨，您有没有哪里不舒服？我先扶您回病房，您有什么事情您说出来一起想办法解决，您这样我们都担心您！”韩阿姨沉默了一会突然怒吼着看向窗户：“我不回病房，我想从这里跳下去就好！”。

听到这话，岳琴震惊到心都揪起来了，她紧紧地握着韩阿姨的手耐心地安抚着说：“韩阿姨，我知道您现在非常难过，您不要着急……请您相信我们，您有哪不舒服或者有什么事情您都可以跟我们说，我们会帮助您一起想办法解决的……”说完岳琴便把韩阿姨搀扶到护士站坐着休息，并立即将此情况报告给值班医生谢宁和护士长陈婕君。

经过四十分钟的真诚劝说之后，韩阿姨终于愿意敞开心扉哽咽着跟我们说出了她心中的焦虑和苦楚。原来，韩阿姨因为与女儿沟通时产生了矛盾而感到伤心，加之入院4日病理检查结果未出，治疗方案未能确定，韩阿姨心中颇有焦虑。这种情况下，陷入焦虑和愤怒的韩阿姨渐渐控制不住自己的思绪，回想起许伤心事。她回忆起数年前家中的一场事故，在这场事故中自己4岁的孙女和2岁的孙子都重伤致残，而两个孙子从小就由韩阿姨带在身边的照料，她便将这一切都归咎到自己身上，虽然事故过去多年，但韩阿姨心中一直埋藏着深深的自责和愧疚。眼前的无助、焦虑、愤怒和回忆中的悲伤、自责交织起来，韩阿姨便忽然产生了轻生的念头。

韩阿姨的话语中充满了绝望与无助，岳琴和一起值班的护士李菲听完韩阿姨的倾诉后心情十分沉重。于是，医护人员们再次耐心地解说了诊疗流程和进度，开解韩阿姨对两个孙子的心结，鼓励她积极治疗，跟她讲自己见过的抗癌故事，李菲还特意跟韩阿姨的女儿进行了沟通，纾解了韩阿姨和女儿之间的矛盾。

11月5日0:30分，陈婕君和谢宁为了更好地安抚患者依然在与持续患者及家属沟通，并为韩阿姨一直等待的病理结果跟检验科室确认结果出来的时间，同时承诺韩阿姨会按照规范和标准制定个性化的治疗方案，并且将按现有的国家医保政策尽力帮助她减轻经济压力，还将为韩阿姨联系心理心灵关怀部的医生为她提供专业的心理疏导。

经过4小时的沟通，最后韩阿姨终于舒展了紧锁的眉头，紧紧的握着岳琴和李菲老师的手，眼里闪着泪光笑着说道：“真的对不起，让你们这么多人为我担心，非常感谢你们对我的关心和帮助！就是为了不给你们增加麻烦我也会积极配合治疗，好好与家人沟通的！”

听到这些话，岳琴和李菲的眼睛也湿润了，二人忽然觉得一切努力和陪伴都很值得。“我曾问过自己，是什么样的力量，让我们在这繁琐复杂且劳累的工作中，这般耐心、这般细致、这般坚持、这般无怨无悔……此刻就是答案。”岳琴说，能得到患者及其家属的信任，在患者的心中种下一颗颗温暖的希望种子就是自己最开心的事。

这场4小时的守护是湖南省肿瘤医院乳腺内科温暖和谐的医患关系的见证，也是医院践行卓越服务的生动体现。湖南省肿瘤医院党委副书记朱丽辉说，卓越服务围绕卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四项工作，让患者更放心、让诊疗更有效、让患者更舒适、让医患更和谐是卓越服务的出发点，希望通过卓越服务医院建设，努力让人民群众享有高质量的医疗护理服务。