一站式服务中心

“一站式服务中心”是集导诊咨询预约、互联网线下接待、检查资料整理、雷锋志愿者服务、院区转诊对接、各科服务协调等为一体，解决病友在院发生问题的一站式便民服务中心。

一、就诊服务

1、新患者建立档案信息，并提供就诊指导；

2、分诊咨询服务：指导病友挂号、缴费、检查、取药等就诊流程，为病友提供各种导引、咨询服务；

3、互联网门诊线下接待服务：打印相关检查单及外院结果审核、筛查、整理、复印、归档并录入；各类手术检查单以及方案指导；特殊门诊病友相关检查单打印、各类相关知情同意书的签署、归档、特殊检查项目的联系安排;转接登记邮寄来院的知情同意书；

4、专科联盟、绿色通道病友服务：现场接待、资料整理、流程安排、检查安排(大部分检查安排陪同协助)、外院资料结果录入；

5、外院资料整理、筛查检查报告、复印、并指导病友把相关资料上传到微信小程序；对上传结果进行筛查、审核、分类处理；

6、病友检查后，针对结果给予简单咨询和相关指导；

7、简易处方、各类简易检查单的打印。

二、综合业务办理

1、疾病诊断证明盖章；

2、受理表扬与投诉：倾听患者及家属对我院诊疗的评价、批评、表扬与投诉；

3、退费、退号审核办理；

4、医院各类优惠活动的咨询、联系、协调、登记、实施；以及具体活动相关证件的审核、活动的具体操作安排。

三、雷锋志愿者便民服务

1、免费提供轮椅、雨伞、一次性水杯、针线、纸笔、行李物品寄存、失物招领；

2、残障人士接待(所有流程陪同协助)；

3、军人优先接待安排；

4、急诊病友陪同转送；

5、住宿安排。

院后服务中心

院后服务中心是中信湘雅服务体系中的另一个版块，其服务范围就更广了，包括：答疑解惑、预约锁号、胚胎续冻、退号服务、邮寄服务、指引服务等等，基本上，在医院现场没有弄清楚的事情，都可以通过院后服务中心进行咨询，咨询电话：0731-84372980。