一站式服务中心
“一站式服务中心”是集导诊咨询预约、互联网线下接待、检查资料整理、雷锋志愿者服务、院区转诊对接、各科服务协调等为一体,解决病友在院发生问题的一站式便民服务中心。
一、就诊服务
1、新患者建立档案信息,并提供就诊指导;
2、分诊咨询服务:指导病友挂号、缴费、检查、取药等就诊流程,为病友提供各种导引、咨询服务;
3、互联网门诊线下接待服务:打印相关检查单及外院结果审核、筛查、整理、复印、归档并录入;各类手术检查单以及方案指导;特殊门诊病友相关检查单打印、各类相关知情同意书的签署、归档、特殊检查项目的联系安排;转接登记邮寄来院的知情同意书;
4、专科联盟、绿色通道病友服务:现场接待、资料整理、流程安排、检查安排(大部分检查安排陪同协助)、外院资料结果录入;
5、外院资料整理、筛查检查报告、复印、并指导病友把相关资料上传到微信小程序;对上传结果进行筛查、审核、分类处理;
6、病友检查后,针对结果给予简单咨询和相关指导;
7、简易处方、各类简易检查单的打印。
二、综合业务办理
1、疾病诊断证明盖章;
2、受理表扬与投诉:倾听患者及家属对我院诊疗的评价、批评、表扬与投诉;
3、退费、退号审核办理;
4、医院各类优惠活动的咨询、联系、协调、登记、实施;以及具体活动相关证件的审核、活动的具体操作安排。
三、雷锋志愿者便民服务
1、免费提供轮椅、雨伞、一次性水杯、针线、纸笔、行李物品寄存、失物招领;
2、残障人士接待(所有流程陪同协助);
3、军人优先接待安排;
4、急诊病友陪同转送;
5、住宿安排。
院后服务中心
院后服务中心是中信湘雅服务体系中的另一个版块,其服务范围就更广了,包括:答疑解惑、预约锁号、胚胎续冻、退号服务、邮寄服务、指引服务等等,基本上,在医院现场没有弄清楚的事情,都可以通过院后服务中心进行咨询,咨询电话:0731-84372980。
来源:红网
作者:洪雷
编辑:刘丹
本文为健康频道原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。
本文链接:https://health.rednet.cn/content/2021/09/29/10247446.html