时刻新闻
红网记者 董雷 通讯员 彭萍 长沙报道
年轻、热情、有活力、有拼劲，这是提起湖南省肿瘤医院三十二病室时，不少人脱口而出的第一印象。这个开设刚刚一年半的新病室，在年轻的主任和医护人员共同努力下，从最初的默默无名到患者好评如潮，俨然已成为全院最耀眼的明星科室。
“医德好、服务好、质量好”，是这支团队每个人心中的工作准则。感人的故事几乎每天都会这里上演，团队中的每一个人都用自己的一言一行诠释着新一代“南丁格尔”精神，争做“三好一满意”的践行者。
【镜头一】缺席主任娓娓道来切身就医体验
这个病室许多特别之处。它在全院最先使用IPAD查房；36岁的主任杨农是全院最年轻的科室主任；虽然业务繁忙，但病室每周的固定业务讨论会从未中断，就连晨会交班时，也会针对一两个具体问题进行探讨，利用一切可利用的机会，让这些年轻的医护人员快速成长……
“我寻思着主任出差去了吧，不然怎么会缺席呢！”今年三月份的某天，在晨会交班时，刚工作不久的年轻医生蒋文娟发现，以往总是准时到的杨主任竟然缺席了。交班完毕后，他们像往常一样开始了一天的工作。在给24床一位老人打针时，其家属总是不断地强调要一针见血，后来不断地问各种琐碎的问题，虽然蒋文娟耐着性子回答了他，但心里却在一直嘀咕着，这个家属好麻烦！
中午吃饭时，她和同事再次聊到了这个“难缠”的家属，正兴起时突然发现，早上缺席的杨主任回来了。“我们马上噤声不语，偷偷看了眼杨主任，发现今天主任似乎特别疲惫，脸色有点苍白。”蒋文娟说，听到他们的谈话后，杨主任走到跟前，介绍了自己今天缺席的原因，几句话之后，顿时叫她和同事羞愧不已。
原来，杨主任今天去做了肠镜，切实体验了一回当病人的感受。在做检查的过程中，面对冰冷的器械和可能不适的检查，身为医生的他都感觉十分紧张，更不用说那些普通患者。
“如果我们真正做到了换位思考，就会理解病人为什么要求一针见血，为什么要问这问那，也就不会觉得家属难缠了。人非草木，孰能无情，如果我们能够用真心、诚心、耐心、细心、给每一个患者关爱，相信患者会感受到我们的用心，医患关系也就会大大改善了。”蒋文娟说，杨主任这一席话，让她内心豁然开朗，知道怎么去面对患者，也使她受益终生。
【镜头二】“红包处理登记本”让小伙伴们震惊了
今年1月17日，这是让蒋文娟更加难忘的一天。
准备下班时，急匆匆跑去开会护士长林小平交给她一任务，说其办公桌上面有个患者送给杨主任的红包，里面有2000元钱，红包背面写有住院号和姓名，要蒋文娟去交费处将钱当住院费给交了。
“很快我就把事情做好了，当时也没想什么，总觉得这样子的事可能就是偶尔发生一回吧，也就没放心上。”蒋文娟回忆，第二天上班时，护士长要她把交钱的发票交来，说患者出院结账时要用，并拿出一本“红包处理登记本”，要她登记一下。翻开一看，蒋文娟瞬间震惊了。只见里面详细记录着每位患者给杨主任送红包的情况，处理方法均为为患者交住院费。
“为什么杨主任不直接将红包退给患者呢？”蒋文娟忍不住问道。护士长解释说，许多病人住院看病，觉得送了红包便会受到杨主任格外的照顾，如果他不收的话，患者反而会心理不安，觉得自己是不是没救了，或是杨主任不想尽力医治。这些红包都是病人的血汗钱，杨主任再其出院的时候将发票给患者，他们就能安心地住院了。
“听到这番话，我又看了一眼登记本上面一个个的名字，一个个的数字，想起患者出院时收到发票时的那个惊讶、感动、赞许的表情，想起新闻里那些乱收红包的医生，顿时让我对杨主任高尚的医德情操有了一种钦佩感，让我有了一种作为医务人员的自豪感。”蒋文娟说，在那之后，她又如此处理过几个红包，慢慢地在三十二病室住院的患者也知道这里是不收红包的，“不管他们有没有送红包，得到的都是我们最好的治疗、最好的服务，所以后来，我处理的红包越来越少，但是得到的表扬信却越来越多，患者及家属纷纷通过这样的方式来表达自己心中的感激和赞许。”
【镜头三】“你说咋治就咋治，我反正不懂，但我听你的”
32病室不仅是一个热情温馨的内科病房，还是一个带来奇迹的临床新药研究病房。一个优秀的新药临床研究，不仅给患者带来良好的治疗效果，更为患者节约了一大笔钱。然而，要让癌症患者自愿参与研究，并不是一件容易的事。
想要说服患者接受最新的理念和治疗，需要的不止是反复的交流和解释，更需要对该领域的最新研究有着过人的扎实本领，32病室主任杨农就做到了这一点。
老许就是新药研究受益者中的一员。他曾非常临床研究抵触，认为临床研究就是拿人做实验，他不想当试验品。这样的话在专业人员听来，完全是一种谬论。可是对于一个没有上过小学，一直面朝黄土背朝天的老许来说，杨农告诉科室人员，病人需要的不是嘲笑和怒斥，而是耐心、细心、反复的解释和沟通。
“对于一个ALK突变的晚期肺腺癌患者来说，最好的药就是克唑替尼，一个最新上市、每个月需要5万以上一个良药，一个只有富人才能享受的起得药物，如果也能让你有幸免费使用，那是多好的事”。杨农反复和老徐交代这个临床研究的利弊和疗效，经过漫长的沟通、筛选和检查，最后老许成功入组了目前最新最好的克唑替尼临床研究。
仅口服1个月后，研究就表现出非常好的疗效，老许的肿块明显缩小，症状明显缓解。之后老许再来到科室时，脸上的表情已经不再是怀疑和抱怨，而是满足的微笑和不尽的感激。见到杨浓后，他不禁憨厚的说道：“杨主任，你说咋治就咋治，我反正不懂，但我听你的。”
来源：红网综合
作者：董雷
编辑：曼曼
本文为健康频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。