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84岁的张爹爹，家住果园镇，他有多年心脏病，最近更是引起了脚踝部高度水肿，导致行动不便，张老太太和邻居搀扶着他前往长沙市中医医院（长沙市第八医院）就诊。老两口步履蹒跚地刚走进门诊大厅，导诊护士便过来询问情况，并为其送来了轮椅，引导其来到专设通道进行挂号。“现在医院越来越为我们着想了，有轮椅随时方便就诊，还有绿色通道，省去了很多排队时间。”张老太太说，原本以为一上午都不能完成入院手续，没想到从挂号、就诊，到办理住院手续，只用了不到1个小时。
在长沙市中医院（长沙市第市八医院）门诊大厅，新增设的9号“65岁以上老人及残疾人绿色通道”挂号窗口引人注目：台面比其他窗口低25CM，放置了老花镜及坐凳等，中西药房的取药窗口，同样也新增设了“65岁以上老人及残疾人绿色通道”。而为方便这些特殊人群就诊，该院还在门诊大厅导诊台设有自助式轮椅，并安排专职导诊人员为其挂号、就诊、取药等进行服务引导。
医院相关负责人介绍，今年来，医院以扎实开展党的群众路线教育实践活动为主线，以推行长沙市卫生局出台的便民利民举措为切入点，率先行动、积极落实各项措施，让病友真正感受到方便、得到了实惠。
除增设绿色通道、自助式轮椅、便民利民服务箱，引入蛋糕店及超市、自助存取款机、自助购物机外，该院门诊挂号收费窗口提前30分钟上班，缓解排队高峰；增设“手机充电加油站”为病友及家属免费提供手机充电服务。另外，在院内醒目位置公示举报电话和意见箱，医院安排专人及时处理投诉并定期电话回访，引入第三方满意度调查，主动接受社会及病友监督。这些措施从更好地方便病友出发，不断优化服务流程，有效提升了医院医疗服务品质。（通讯员 粟青梅）
来源：红网综合
编辑：曼曼
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