一星级条件

应符合附录 A 基本条件中规范管理的必备项。

专业用品用具应符合国家有关规定，完好率 100％。

设立顾客档案，专人保管。

二星级增加条件

在一星级条件基础上，建立岗位责任制度。

三星级、四星级、五星级增加条件

在二星级条件基础上：

——建立采购管理制度、物料管理制度、培训管理制度、顾客管理制度、投诉处理办法。

——服务接待人员专业知识熟练。

附录 A