今年以来，桔子洲三真社区卫生服务中心为确保国家基本公共卫生服务项目顺利实施，充分利用社区资源，在做实做细上下功夫，通过精细化服务项目、改善服务环境、提升服务水平等一系列创新做法、特色服务，让居民的健康获得感不断提升。

服务：提升医疗技术水平，提高居民的认同感和信任度

“小病在基层，大病到医院，康复回社区”是分级诊疗制度倡导的有序就医格局。如何让处在医疗最“草根”的社区服务中心，最大限度留住病人，是推进分级诊疗的重要一环。而社区拥有老百姓信任的医护康队伍，则是关键。为了让医护康资源下沉到中心，提高中心医疗水平，对患者形成持续有效的吸引力，桔子洲中心通过人才引进、规范化培训、转岗培训等措施，借助三真康复集团一体化管理的优势，将人才、资源“下沉”，为中心医疗实力迅速提升注入“强心剂”。

深入各大社区开展义诊活动。

经过近15年发展，中心目前拥有一支高、中、初级职称相互补充,老、中、青搭配合理的医疗梯队，涵盖全科、内科、康复科、妇科、儿科、中医科、针灸科、口腔科等科室，全方位为居民提供基本医疗服务。在检验检查、临床诊疗上，可以做到病人不出中心，就能完成常规的生化检查、X光、彩超、心电图检查。

家庭医生上门服务。

中心目前组建5个家庭医生团队，以全科医师、公卫人员、社区护士组成，他们转变服务观念，将以往的坐等患者上门的观念变为深入家庭主动为居民提供服务，他们分赴多个居民小区开展签约履约服务，让群众不出家门就能看病。

感冒、发烧，拨打签约服务卡电话咨询就能得到专业建议；高血压、糖尿病、脑卒中等慢性病，家庭医生会帮助制定康复治疗方案，且定期免费检测血压、血糖，接受个性化健康指导，从而获得规范的健康管理；病情较重、需要转院，家庭医生将帮助提前预约解决优先转诊。

对于行动不便居民，中心还提供上门服务和家庭病床服务，上门为患者换胃管、进行PICC维护等，切实解决了高龄、重病、失能、部分失能患者以及计划生育特殊困难家庭的基本就医需求，提升其生活质量，减轻家属负担。

环境：改善就医环境，提升群众满意度

舒适的就诊体验，不仅包括高明的医术，还必须有温暖的就医环境。为进一步做好医疗服务工作，中心大刀阔斧地为医院“美容”，努力为患者建设舒适温馨的就医环境。

中心环境一角

中心一改医院往日冰冷、纯白色的装修风格，吸取国际先进医院装修风格，整体装修采用明亮温暖的原木色。走进中心，可见写意留白的挑高大厅,因顶部的玻璃天窗而显得通透澄亮，天气晴朗时这里充满阳光。中心配备有无障碍卫生间、母婴室、茶水间、电梯、皮质柔软的休息长凳等便民设施。为了缓解医院存在已久的“停车难”现象，中心重新规划地面车位，中心员工主动选择公共出行方式，将中心有限的车位留给就医群众，切实改善患者的就医体验。

今年，中心还重新调整各科室用房布局，中医馆、妇保中心、儿保中心、老年康复中心等科室，在设计、改建到启用过程中，以病人为中心，不追求高大气派，而是注重就诊流程设计，有效缩短等候时间，改善就医感受，更加方便快捷的为患者服务，提升服务效率和质量。

创新：开启慢性病管理互联网+时代，打造医养护康一体化模式

桔子洲三真社区卫生服务中心，自2005年挂牌运行以来，以满足群众基本医疗、公共卫生服务需求为己任，始终贯彻“真实服务、真心为民、真爱生命”的服务宗旨，为群众提供有特色、有温度的社区卫生服务。同时，在慢性病管理服务、老年康复护理服务方面不断探索出一条具有三真特色的发展道路。

糖尿病4S康复馆一角。

今年，在三真康复集团的支持下，中心在总结多年社区糖尿病管理体系经验的基础上，引进糖尿病管理团队，借鉴国内外先进管理模式与最新的科研成果，利用互联网平台与智能科技，创办国内首个“智高唐糖尿病4S康复馆”。通过“五师共管”为糖友提供综合、连续、个性、简单的4S服务，达到唤醒胰岛功能,打开血糖调控之门，从而实现减药控糖、阻击并发症，降低医疗费用、提高生存质量的目标。

老年康复护理中心环境一角

同时，为了切实解决高龄、重病、失能、部分失能患者的基本就医需求，提升其生活质量，减轻家属负担，中心为此成立了老年康复中心，为老人提供生活照料、基础护理、医疗保健、康复治疗、健康管理、临终关怀和精神慰藉等方面服务，打造了“医养护康”一体化的新型养老模式。

宣教：强化社区健康教育，增强社区居民参与度

为了提高居民对公共卫生服务项目认可程度及主动参与意识，消除群众“不知道、不了解或说不清”的问题。中心从两方面着手，加大健康教育力度，提高群众知晓率。

湖大社区楼栋长会议。

一方面，中心从细节处入手，利用院内电子屏循环播放创卫宣传和健康教育内容的图片、影像。所有就诊区都设置了健康教育宣传展架，普及养生保健等知识，还有宣传单提供给就诊患者及其家属。

学校疫情防控知识培训讲座。

另一方面，积极开展健康宣教活动，提高群众政策的知晓率。中心医务人员对社区干部及楼栋长进行培训，宣传社区卫生服务知识，提高社区干部知晓率，以他们为桥梁，向社区居民群众传播；中心制定年度宣传工作计划，利用发放宣传手册、制作宣传栏、开展健康教育咨询宣传活动、推送微信公众平台信息，有针对性地开展宣传教育工作，提高居民政策的知晓率，让广大居民了解服务项目内容和益处，使其主动接受服务。

桔子洲三真社区卫生服务中心希望通过加强全科医生队伍建设，落实家庭医师签约服务，持续改进和完善中心服务功能和设施，努力打造智慧型社区卫生服务中心，切实为广大群众提供“优质、高效、方便、价廉”的社区卫生服务，满足人民群众日益多层次、多元化的医疗卫生服务。

红网时刻 通讯员 何伟整理报道