湖南省精神医学中心工作人员正在接听电话。

红网时刻8月3日讯（通讯员 沙丽娜）“您好，这里是全国心理健康服务热线，请问有什么可以帮助您？”近日，湖南省精神医学中心心理热线（0731-85292999）与湖南省公共卫生公益电话服务热线（0731-12320）电话服务设施平台的远端话席整合，全天候24小时面向公众开放，为社会公众的心理保健需求提供专业、有效的不间断电话心理援助服务。

心理援助热线就是一条生命线，电话线维系着一条条徘徊在生与死边缘的生命。为了更专业地服务大众，湖南省精神医学中心心理热线的60名热线志愿者全部具有精神医学或临床心理的专业背景，并且拥有丰富的临床心理工作经验。在湘雅二医院国家精神心理疾病临床医学研究中心的专家帮助下，对志愿者进行志愿者伦理、热线接听技巧、心理疏导技术、常见的心理需求、心理危机干预等专业知识的系统培训，保障热线接听的质量，同时对每名热线接听者都进行事后督导，保证志愿者服务的质量与志愿者自身的心理健康。

从去年1月31日起，湖南省精神医学中心面向全国应对疫情心理援助平台正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。随着热线的运行，中心不断对心理热线进行全面规范和升级，为热线的发展建章立制，建立追踪反馈机制，根据求助者实际需求和情况，进行定期线上、电话回访，追踪服务效果，有针对性地对特定人群进行长效干预，进一步加强和规范心理援助热线的建设。

湖南省精神医学中心挂靠于中南大学湘雅二医院，由湖南省卫生健康委和中南大学共同管理，以全省市级以上精神卫生中心为网络建设，以推动全省乃至全国的精神卫生事业发展。据中心主任、中南大学湘雅二医院精神科主任王小平教授介绍，湖南省精神医学中心在精神卫生专业领域拥有的教育研究、临床服务和组织管理方面具有资源优势。近年来，中心积极响应号召参与国家突发事件紧急救援，多次承担重大突发危机事件的灾后心理干预工作，在受灾人群心理危机干预上拥有丰富的经验。

湖南省精神医学中心心理热线已成为向省内公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预的重要途径。心理援助热线提醒广大市民，当您需要专业的心理支持服务时，欢迎致电0731-85292999或0731-12320，服务时间为每周7天、每天24小时。热线的所有工作人员将遵守国家法律和职业伦理，严格保护热线求助者的个人隐私，用专业、耐心、细心的服务，免费帮您排解心理困顿，还您健康的心灵。