长海医院员工正在进行6S培训。

红网时刻12月21日讯（通讯员 肖艳）现代企业的竞争，已逐步演变为以品质为核心的竞争，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为要素的6S管理堪称为品质管理中最有效的管理方法。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各运用要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动，目的是提升企业形象、提升员工归属感、减少浪费、保证安全、提升效率、保障品质。

长沙长海医院自2006年建院以来，作为一家以中西医结合、专病专治为诊疗特色，集医疗、预防、保健、康复和健康享受为一体的现代化新型医院，一直把提升服务品质作为医院发展的重中之重。

为了更好的服务于民，打造有温度的长海，长海医院2021年3月18日开始启动6S服务品质提升暨精益管理，在院领导高度重视下，建立了6S精益管理推进委员会，在总经理陈国雄带领下，院长和各科室负责人分别被委任推进委员会成员，在中国服务效能研习社的大力支持下，派遣数名导师现场培训、督导，整个过程实行全员参与，历时6个月，通过三个阶段的打造与落实，从第一阶段的确立态度，到第二阶段的执行标准制定，显现科室领导对6S标准建立的“思路”，再到第三阶段检验各科室对6S的执行力。6S管理渗透到从医疗诊治到愈后随访等医疗经营管理的全过程，让服务回归细节，于细微处见知著。

经过6S服务品质提升与精益化管理的长海医院，医疗场所干净整齐，使用物品一目了然；院内科室流程通畅，各种警示标识明确；员工正确使用各种工具，按规定对设备、设施进行保养与检修，能预先发现问题，消除安全隐患，确保医疗质量；及时清点库存，避免药品及医疗用品的缺失、过期，保证医疗安全；各类救援、救护设施齐全，位置明确，整齐规范，取用方便。

员工通过对整理、整顿、清扫、清洁的贯彻执行，不仅创造一个安全整洁、温馨舒适的医疗环境，并且随着各种规章制度的健全，养成了遵章守纪的好习惯。对员工开展《如何提升服务意识》《患者抱怨处理技巧》《医务形象礼仪和仪态》等专题培训，使员工面貌焕然一新；以患者满意度为核心，提供人性化服务，让患者感受到诊疗治愈以外的温暖。

6S只有起点，没有终点，6S也不是一朝一夕能够实现的。长海医院将建立长效机制，把6S服务品质提升与精益化管理作为医院常态化管理，持续深入推进，打造有温度的长海。