红网时刻新闻8月12日讯（通讯员 刘孝谊）继8月4日召开卓越服务启动仪式及培训后，湖南省肿瘤医院各部门、各科室迅速行动，根据分工酝酿制定卓越服务实施方案。为确保方案贴近工作、贴近患者、贴近需求，8月10日，医院院长肖亚洲带队，副院长师颖瑞、医务部、护理部等相关职能部门负责人一起，来到入出院结算中心开展卓越服务实地调研。

医院入出院结算中心共有36位员工，负责办理门诊、住院病人挂号、预约取号、退换号、缴费、退费等各项结算业务，是病人进院的“第一站”，也是首站服务窗口。他们的服务给病人留下的是“第一印象”，在病人就医体验过程中至关重要。但由于该窗口工作繁琐，流程复杂，等候时间长，病人经常提出意见建议。

实地调研过程中，肖亚洲查看了当天在岗人员情况、科室管理制度，包括员工离岗情况的规定、处置；处理投诉流程、预案；各窗口职责等等。在与科室主任沟通过程中，针对近期投诉，一针见血的指出了科室存在的问题，要求结合卓越服务，从科室内部管理、奖惩机制等方面，标本兼治进行整改，并提出科室卓越服务的创新举措，重点围绕让病人少跑腿、少排队来进行探索实践。

“开展卓越服务，我们就从窗口科室开始，从问题最多的科室开始。”肖亚洲表示，以开展卓越服务为契机，打造卓越医院，全面提升医院服务品质，提升医疗、护理质量，提升管理能力和工作效率，通过实地调研，盯紧病人“急难愁盼”问题，把握患者需求，融合推出我们的服务新举措，新流程，新制度，努力打造卓越服务示范医院。