红网时刻新闻记者 周曼 李雅婷 通讯员 吴亚雄 长沙报道

“表扬25件，投诉12件，件件有回音，事事有着落。”湖南省儿童医院党委委员、副院长李勇用一组数据，道出了“码上反馈”平台的落地实效。如今，这一便民举措已在湖南全面推开——看病就医有意见、遇问题、想表扬，不用跑、不用等，微信扫一扫就能说。

目前，由湖南省卫生健康委打造的“码上反馈”平台已全面上线，覆盖全省1102家医院，以数字化“小切口”推动医疗服务“大提升”，让医患沟通更顺畅、三湘百姓就医更安心。

一码通全省，办事更高效

据了解，湖南省二级以上医院均在门诊大厅、诊室、护士站、收费窗口等醒目位置布设专属二维码。群众无需下载APP、无需复杂操作，微信扫码即可进入“医码办”小程序，三大功能一键直达：

·我要表扬：点赞贴心医护，传递温暖正能量

·我要建议：提流程、讲环境、说改进，助力医院优化服务

·我要投诉：反映服务态度、医疗质量、收费疑问等问题

平台支持实名或匿名提交，严格保护个人信息，群众可放心表达、便捷反馈。诉求提交后，系统自动留痕，医院5个工作日内主动联系核实，15个工作日内办结，结果全程可查。办理完毕群众可直接评价，满意与否群众说了算。扫码即达、接诉即办、限时办结、评价直达，真正把小矛盾化解在医院、把小问题解决在身边。

湖南人看病更省心！“码上反馈”平台全省上线，有意见扫码就说、件件有回音。

省级医院先行先试，闭环管理见实效

从“跑断腿”到“扫个码”，群众诉求响应全面提速。湖南省人民医院作为全省首批运行单位，于2025年12月底上线平台，搭建一站式投诉中心专职运维队伍，建立分级处置标准，同步完善岗位职责与考核问责机制。

湖南省人民医院党委副书记朱丽琴介绍，平台重塑“扫码提交、分级派单、科室处置、追踪督办、回访归档”标准化闭环流程。患者扫码提交诉求后，投诉中心每日上、下午两次归集工单，按类型分级处置：普通咨询建议类直达对应临床科室；服务投诉类通过OA系统派单至责任科室及当事人；重大医患纠纷类直接转由医务部医疗安全办介入。全流程线上留痕、节点可追溯，并建立平台管理员、科室负责人、职能督办岗三级责任体系。

湖南省人民医院一站式投诉中心主任陈金辉介绍，平台运行以来，累计受理群众投诉、意见建议200余件，办结率持续保持100%，有效解决诉求流转慢、跟进滞后等问题，处置效率大幅提升。

诉求分类处置，服务提质增效。湖南省儿童医院自平台启用以来，院内布设二维码80余个。医院由病友一体化服务中心统一分类处置诉求，分发至医务、护理、门诊等部门核查办理，办理进度与结果实时上线，群众可查可评。

湖南省儿童医院党委委员、副院长李勇表示，医院对每一条建议、每一起投诉高度重视，按月、季度、年度总结分析并通报，查实的医德医风问题与医务人员职称评定、评优评先直接挂钩。截至目前，医院共收到反馈37件（表扬25件、投诉12件），办结率、群众满意率均达100%。

群众真点赞，小事快落实

平台好不好，群众最有发言权。

在湖南省人民医院，有市民通过平台建议优化消防疏散图——“希望用红星标注‘我所在的位置’”。平台当天转办，两天后回复市民，9天后新图全部更换到位。一条小建议，从提出到落地，不到两周。

“多了一条正式的沟通渠道，很正面、很积极。”在湖南省儿童医院就诊的患者付女士这样评价。在她看来，渠道畅通了，诉求有回应了，医患之间自然也更暖心。

“码上反馈”不只是“意见本”，更是群众的“贴身监督员”。卫健部门实时监管、定期通报，医院将群众评价与考核刚性挂钩，以制度倒逼服务提升，让医疗更透明、服务更暖心、就医更安心。

小小二维码，连着大民生。“码上反馈”正在用实实在在的行动回应群众期待。湖南省卫生健康委将持续优化平台功能，用数字化手段架起医患“连心桥”，让三湘百姓就医更方便、更踏实、更有温度！