红网时刻新闻9月11日讯（通讯员 李月 李钟胜 谢江秀）近日，回龙圩管理区村民黄某到江永县人民医院开具特殊门诊药品时，发现特殊门诊审批未按期续办，无法享受医保报销待遇，非常焦急。正在院内开展志愿服务的党员周岱翠，主动向前服务，联合医院全流程服务中心工作人员，协助黄某通过手机线上提交特殊门诊续批申请。

周岱翠（右）为市民提供志愿服务

回龙圩管理区医保局线上审核时发现缺少出入院记录、住院检查报告单，周岱翠积极对接患者既往住院科室，重新打印报告单等，协调专科医师在线上增加病种，补齐全部申报材料后提交医保部门审批。同时，为保障患者用药需求，为其办理已开具、暂无法报销的三个月药品退费手续，重新开具短期用药，确保患者在审批周期内用药不断档。黄某表示，现在长期在江永县城居住，年纪大了，女儿又在外地，自己搞不清楚，返回回龙圩办理相关手续耗时耗力，此次在县人民医院就完成全部事项办理，对此深表感谢，一直说今天遇到了好人。

在开展出院患者下乡回访工作中，周岱翠在走访中了解到患者高某因气管切开带气管套管需长期用药治疗，每月要几百元费用，又未办理特殊门诊，根据病情高某符合医保政策可办理特殊门诊，能报销一部分医药费用减轻负担，并主动留下联系方式，方便患者咨询求助。近日，高某到院检查购药，周岱翠接到高某电话后第一时间对接，仔细查看高某申请特殊门诊的资料，帮助患者前往病区打印缺少的申报资料，再把资料送医保部门审批，避免高某往返跑腿。

今年以来，江永县人民医院不断深化党建与精神文明建设深度融合，持续强化党员志愿服务队伍，医院领导带头开展志愿服务，充分发挥党员先锋模范作用，推动志愿服务从基础引导咨询向破解群众就医实际难题拓展延伸，全院党团员日均服务群众60多人次。

志愿服务不止于引导问询，更重在为民解难。党员周岱翠帮扶群众的两件实例，是江永县人民医院党建引领志愿服务落地见效的生动体现。这些看似细微的举动，却精准击中群众需求。正如志愿者帮助归还轮椅时，市民王先生所说：“带老人看病本来就着急，诊疗不清楚朝哪里走、轮椅也不晓得怎么还，志愿者一伸手，心里就踏实了。”

“医院将持续强化党建引领作用、不断丰富志愿服务内涵，引导党员志愿者主动担当作为，聚焦群众需求，扎实做好帮办代办服务，持续改善群众就医体验，不断提升医疗服务温度，全力守护群众身体健康。”江永县人民医院党委书记周文远说。