红网时刻新闻2月24日讯（记者 周曼 成静岚 通讯员 杨明）“新年好，请问您要办理什么业务？”正月初八是马年首个工作日，在湖南省医保局办事大厅窗口前，工作人员面带微笑迎接每一位办事群众。咨询政策、办理信息变更、提交报销材料……各项业务办理井然有序。

前来办理门诊慢特病种待遇延期的老人张先生，在工作人员指引下，通过手机几分钟就完成了办理，“以前复审要带一堆证明，现在手机点一点就办好，省时又省心，以后不用再跑窗口了。”张先生感慨。

2025年，湖南医保聚焦群众“急难愁盼”，推出“湘医保・心服务”28项惠民举措，从保障提质、服务提效双向发力。依托数字化经办服务，全程网办事项从19项增至33项，31个门诊慢特病种待遇延期实现“零资料”“指尖办”，让群众少跑腿、好办事、不添堵。

开局就是方向，发力就是民生。2026年是“十五五”规划开局之年，也是湖南医保谋篇布局、惠民发力的新起点。湖南省医保局相关负责人表示，站在新的五年起点上，湖南医保将以更高标准筑牢制度根基，以更实举措回应群众期盼，一系列健康保障利好政策正加速落地见效。