近年，岳阳市华容县卫生健康局采取多种有效保障措施，优化营商环境，全力推动医疗机构作风建设、基本公共卫生服务、家庭医生签约服务、证照审批服务、监督执法服务等重点工作的开展，不断提升群众满意度。

加强组织领导建设，强化宣传服务保障。进一步加强卫健局营商环境领导小组，建立健全规章制度，强化规范管理。充分利用电子屏、微信公众号、微信群、QQ群、微信朋友圈等多种媒体宣传方式，宣传相关政策和科普知识，扩大营商环境的政策知晓率，营造“人人关心营商环境，人人维护营商环境”的良好氛围。

加强行业作风建设，强化医疗服务保障。严格规范医务人员执业行为，坚决杜绝生、冷、硬、靠的服务态度和吃、拿、卡、要的不良现象。切实提高医疗服务质量，着力解决百姓看病就医难点、痛点、堵点问题，不断增强群众看病就医安全感、信任感、获得感。提高便民服务质量，选派高素质服务人员在门诊大厅进行文明导诊，让患者顺心、舒心、暖心；增设便民服务设施，努力实现无缝隙陪诊服务。提升窗口服务质量，在挂号、门诊、取药等服务窗口处开通“老年人优先服务窗口”诊疗绿色通道，提供“一站式”优先服务，提升特殊人群优先诊疗服务质量。推进云端诊疗服务，通过线上公布医院咨询电话。落实首诊负责制，以病人为中心，以患者满意为出发点和落脚点，落实医院、科室、医师三级首诊负责制，让服务对象享受优质快捷服务。畅通投诉举报渠道，对推诿患者、不执行首诊负制和危重急诊患者抢救等医疗质量管理核心制度，导致患者得不到及时救治的医疗机构和医务人员进行严肃处理。加强人才招引服务，通过公开招聘、“三支一扶”、医学免费定向生、从高等医学院校引进人才等多种方式，选拔专业技术人员，持续改进医疗质量，提升医疗服务水平。

加强“放管服”改革，强化审批服务保障。坚持“能减则减，能优则优”的便民服务原则，通过优化工作流程，压缩办理时限，持续深化“放管服”改革，强化审批服务保障，不断优化办事环境和营商环境。加强证照分离改革，通过取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化服务四种方式分类推进实施，推行公共场所许可告知承诺，实现审批再提速，极大方便了企业及群众。提质增效审批服务，对标政策文件，精简审批要件，压缩50%办事时限，进一步落实省内通办、医疗广告审查及诊所备案管理业务，提高服务质量，增强审批效率。推行审批信用承诺，以告知承诺方式，将进驻审批大厅综合窗口的部分事项纳入行政审批信用承诺事项清单，落实签订信用承诺书。

加强公共卫生服务，强化家庭签约保障。推进国家基本公共卫生服务项目，严格执行各项工作规范，狠抓医改任务的落实，基本公共卫生服务质量和服务水平稳步提高。全县电子建档数达 555304 份，电子建档率100.2%。强化家庭医生签约服务，家庭医生签约工作是打造一流营商环境中的重要环节。目前，全县已组建104个家庭医生团队，配备91 名家庭全科医生，常住人口签约达 39.34 万余人；乡村振兴脱贫人口和监测对象23372人，签约23372人，签约率100%；退捕渔民上岸人员572人，签约572人，签约率100%；计划生育特殊家庭对象1081人，签约1081人，签约率100%。残疾人家庭医生签约20922人，签约率100%。

加强监管执法服务，强化法治营商保障。严格规范执法人员资格管理，加大监督执法人员培训力度，转变执法理念，不断提高执法综合水平和监督执法效能，确保“双随机、一公开”工作落到实处。公开监督举报电话，虚心听取群众的意见和建议，强化法治营商环境。（通讯员 张庆伟）