红网时刻新闻7月19日讯（通讯员 李勇）为进一步深化医院服务内涵，提升医务人员礼仪修养、职业素养和沟通技巧，促进医院礼仪服务规范化、标准化，为医院创建三级妇幼机构奠定坚实基础，7月17日至18日，张家界市永定区妇幼保健院组织了一场别开生面的以“卓越服务”为核心目标的礼仪培训，全面加强医务人员的服务意识和职业形象塑造。

此次培训特别邀请北京卫协医联国际医学研究院特聘礼仪讲师、湖南省礼仪文化交流协会商务礼仪专业委员会执行会长卢菲娴进行授课。本次培训为期两天，采取集中授课的方式进行，培训内容包括：医务人员的职业形象塑造、医务人员的语言沟通艺术、医务人员的服务行为养成、医务人员的异议投诉处理等。

“大家知道服务是什么吗？医疗服务的定义是什么？患者有哪些需求呢？”培训一开始，卢菲娴首先强调了服务意识的重要性。她利用丰富的礼仪教学培训经验，结合医院工作特点，用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固，从服务意识、言语措辞、仪表姿态、沟通技巧，到与患者沟通、内部沟通等与参会人员进行互动，作了详细的介绍及现场演示，教育与会人员自觉遵守服务规范，不断提升自身文明素养。

卢菲娴提出，服务的核心是为他人着想，以恰当的方式传递对他人的尊重，从而充分展示个人仪表形象和人格魅力。在医疗行业中，服务意识不仅仅是对待病人的态度，更是医务人员职业素养的体现。医务人员需要时刻保持微笑，主动询问病人的需求，用心去理解和关爱每一位病人，让病人感受到温暖和关怀。

此次专题培训内容针对性强、实用性高，参训的医务人员纷纷表示受益匪浅，既学习了与患者沟通的技巧、礼仪规范，提升了服务理念，更有利于把所学内容运用到实际工作中去，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，将有助于医院进一步提升医疗服务质量，增强病人的满意度和信任度。