红网时刻新闻记者 周曼 通讯员 纪娜 长沙报道

“祝您生日快乐，祝您生日快乐……”2月4日，是长沙市第四医院心血管内科患者李奶奶的80岁寿辰，因为儿女在外地，李奶奶选择了“无陪护病房”服务，医护人员悄悄为她准备了一场暖心的生日会。这是长沙市四医院将人文关怀贯穿就医全过程的一个缩影。

开设便民书屋、患者住院不需家属陪护、延长网上预约挂号时间、简化挂号取药等就医流程……每一项便民举措的推出，都是长沙市第四医院将患者需求放在首位，关注患者体验的体现。通过持续优化就医流程、整合优质医疗资源，医院全心全意为患者提供服务，群众看病就医获得感、幸福感、安全感不断提升。

“无陪护病房”提供全方位照顾 让老有所护

长沙市第四医院一站式服务中心。（资料图片）

一周前，76岁的张爷爷因胆石症发作，住进了长沙市第四医院普通外科三病区，需要进行手术。正逢年底，是儿子工作最忙的时候，老伴身体也不好，家中还有两个孩子需要照顾。看着儿子忙得连睡觉的时间都快没有了，老伴血压也升高了，张爷爷决定试一试医院的无陪护病房服务。

从早晨漱口、洗脸、如厕，到一日三餐喂饭喂药，再到日常的身体清洁……在护士和护理员的悉心照料下，张爷爷一天天康复。“医院的护理人员比我的儿子做得还好得多，又专业又耐心。”张爷爷对护理人员的服务赞口不绝。

“无陪护病房”，并⾮无⼈陪护，是以取消患者自带陪护为前提，由责任护士和经过规范化培训的医疗护理员取代家属承担患者住院期间的生活照护，或者根据患者的具体情况和需求留陪护，做到无家属陪护或陪⽽不护。

2010年起，长沙市第四医院大胆试点，率先在省内开展“无陪护病房”服务，让⽼年⼈不仅⽼有所医，也⽼有所护。目前全院两个院区除⼉科外共有无陪护病房41个，其中岳麓院区23个，滨⽔新城院区18个。其收费标准主要依据患者护理级别、日常照护⼯作量⽽确定，其中三级、⼆级、⼀级、特级护理每天收费分别为8—40元不等。包括“患者住院不需家属陪护”“护理员班组照护模式”“‘医护护患’四位一体服务模式”及“1+4+1+1”特色护理服务模式。该举措切实减轻了患者经济负担和家庭照护压力，有效改善了患者就医体验。

无假日门诊全覆盖方便上班族

医院便民阅读区免费对外开放。（资料图片）

对于家住望城金星北路的职场人李女士来说，长沙市第四医院给她提供的便利则是另外一类。

李女士的女儿小豆（化名）刚满4岁，自上幼儿园以来，经常咳嗽感冒，跑医院成为她的每月“必修课”。在长沙市第四医院滨水新城院区运营之前，去到离她最近的三甲医院，需要开车10公里，因为人多，排队也是大问题。自从长沙市第四医院滨水新城院区开业后，困扰李女士的问题迎刃而解。

“离家近让我们看病很方便，医院停车也非常便利。上个星期我侄儿在长沙市第四医院做腺样体手术，发现医院麻醉手术科为手术儿童设置了儿童等待区，在儿童等待区还有玩具和钢琴，医务人员会为等待手术的儿童演奏钢琴，还可以让儿童自己弹钢琴，来缓解小朋友对手术的恐惧。这个举措真的非常好，手术室的给人的感觉也没有那么冰冷了。”

温暖走心的治愈系配置，在长沙市第四医院开启美好，除了钢琴，还有便民书屋。长沙市第四医院滨水新城院区门诊楼四楼重症医学科与手术室之间，闲置区域被加以利用，以书屋形式打造一个便民等候区，免费对外开放。便民书屋使用面积100多平方米，设有藏书区、便民阅读区，配置了党史学习教育、国学经典、世界名著、文化生活与艺术等1500余册图书，公共区域还设有专门的少儿阅读区，休闲沙发、自助饮水机等一应俱全，为患者、家属创造了舒心的读书学习环境。

作为望城区首家大型公立三级甲等综合医院，长沙市第四医院滨水新城院区自2022年7月试运营以来，已有一年多时间，服务群众达50多万人次。根据周边群众的就诊需求，增设了内分泌科、肾内科、眼科等住院病房，新增了口腔、中医护理、慢性创面护理、肛肠外科专科等多个门诊。目前，医院已开设19个病区，开放805张床位，开设55个专科门诊，实现了无假日门诊全覆盖。

精湛医术+分秒必争 打通患者“生命线”

生死时速！对于心肌梗死患者来说，最短的时间内开通堵塞的血管，是最有效的抢救手段！

1月24日下午，方先生突发胸闷胸痛，立即拨打长沙市第四医院院前急救电话。院前急救医生赶往方先生所在位置，询问病史后，立即完善心电图检查，同时将心电图上传至“长沙市第四医院胸痛中心群”。长沙市第四医院（滨水新城院区）胸痛中心为急性心梗患者方先生实施双绕行急救流程，患者在送至医院的途中，介入团队早已做好一切准备，从患者抵达医院到血管开通，仅用16分钟，再次刷新了医院救治急性心肌梗死的血管开通时间纪录，为患者打通了“生命线”。

长沙市第四医院心血管内科于1997年被授予长沙市医学重点专科，是湖南省省级临床重点专科建设项目，长沙市优势重点学科，是国家心血管病中心高血压专病医联体长沙分中心、湖南省胸痛急救临床医疗技术示范基地、长沙市胸痛联盟主席单位、标准版“胸痛中心”“心衰中心”“高血压达标中心”“房颤中心”认证单位，市内首批国家“心血管与代谢疾病中心”示范单位及“国家标准心脏康复中心”单位。

心血管内科与急诊科、介入治疗科等多方合作，整合优势资源成立了胸痛中心，运用急救通信平台，开通了从院前急救到院内诊疗的全方位、全流程高危胸痛急救网络，使急性心梗的救治形成了完整、快捷、高效的链式一条龙服务模式，大大缩短了D-to-W时间（从患者进入医院大门到导丝通过时间），使许多高危胸痛患者得到了快速、有效的治疗。

专家常驻基层 健康送到家门口

长沙市第四医院与国泽康养医养联盟签约揭牌（资料图片）

在深化公立医院改革进程中，长沙市第四医院积极推动优质资源扩容下沉和均衡布局。至今，长沙市第四医院已同100多家单位建立友好的医联合作关系，其中建紧密型医联体18家，松散型医联体50余家，辐射到长沙市岳麓区、高新区、望城区、宁乡市以及岳阳市湘阴县等输区范围。

与此同时，长沙市第四医院签约26家急救联盟单位，建立“区域专家门诊”20余个，同20余家养老机构建立“医养结合”协议合作关系，与辖区基层医疗机构建立妇产科、儿科、重症医学科专科联盟，糖尿病、高血压、慢阻肺、脑卒中等常见病、慢性病专病联盟。

通过派驻常驻医联体专家，开设区域专家门诊、常态培训授教、定期业务查房、融入家庭医生团队等举措，长沙市第四医院为基层医疗机构能力的提升提供强有力的技术支持。

从岳麓山脚下到滨江之畔，从综合三甲医院到基层卫生院，以四医为龙头，辐射整个大河西的医疗专家服务网络体系已经形成，老百姓在家门口就能享受到三甲医院的服务。

长沙市第四医院秉承“德馨而济世，术精以爱人”的院训精神，不但有专业精湛的医疗技术，更为市民提供了人性化的护理和关怀，更好地满足普通百姓日益增长的医疗卫生需求。