红网时刻新闻5月22日讯（通讯员 邓梁）对于脑梗患者来说，最佳治疗时间是在发病后的4.5小时内，这个时间段被称为脑梗救治的“黄金时间”。在这个时间段内及时使用溶栓药物可以有效地溶解血栓，恢复脑部供血，减轻神经功能损伤，从而降低死亡率和致残率。近日，湖南12320卫生公益热线再次彰显了其高效、专业的服务能力，为一位61岁出头突发脑梗的男子架起沟通桥梁，对接健康需求，缓解燃眉之急。

电话中，一位女士焦急地表示，她的父亲在早上被确诊为腔隙性脑梗，急需前往湖南省脑科医院（湖南省第二人民医院）进行溶栓治疗。面对这一紧急情况，12320热线话务员迅速启动紧急响应机制，一边安抚家属情绪，一边详细询问患者情况，同时快速制定出一套有效的协助方案。

话务员深知时间的紧迫性，立即与湖南省脑科医院（湖南省第二人民医院）急诊医学科取得联系，并将患者的详细病情告知。在了解具体情况后，该院急诊医学科迅速组织医疗团队，开通绿色通道，确保患者能够在最短的时间内得到救治。

与此同时，12320热线话务员持续与家属保持联系，为她提供及时的帮助和指引，帮助患者在前往医院的途中能够顺利、安全地抵达。在双方的共同努力下，患者被及时送往医院，并顺利接受了溶栓治疗。

目前，患者正在该院神经内科三病区住院治疗，身体逐渐康复。家属对12320热线的及时响应和高效服务表示衷心的感谢，她表示：“在那种紧急情况下，12320热线给了我们巨大的帮助和支持，让我们感受到了温暖和关爱。”

据悉，湖南省卫生健康委12320卫生公益热线是一个24小时综合性卫生服务便民热线平台，致力于为广大群众提供及时、准确、便捷的健康咨询和卫生服务信息，内容包括挂号指导、健康咨询、政策咨询以及就诊延续服务等。热线采用话务云平台管理，能够快速响应群众需求，提供高效便捷的服务。