红网时刻新闻5月6日讯（记者 周曼 通讯员 杨明）“我们已在衡阳市区买到药，比去长沙方便了不少，实属不易，谢谢您，想送面锦旗寄给您！” 近日，衡阳的张女士通过微信，向湖南省医保局工作人员发送了这样一段饱含感激的文字。至此，困扰张女士父亲许久的购药难题，在湖南省医保局的积极协调下终于得到解决。

张女士的父亲因疾病需长期服用盐酸厄洛替尼片，由于这款药物需求量较少，衡阳药房并未上架，此前仅能在长沙河西的特定药店购买。每个月往返长沙购药，不仅耗费大量时间，经济成本也让一家人倍感压力。

“老人家年纪大了，这样来回折腾实在吃不消，能不能想想办法在衡阳买到这药？”张女士曾多次与药店、当地医保部门沟通，均协调未果。转机出现在今年3月，张女士偶然刷到湘医保官方抖音号，抱着试一试的心态，在抖音号后台留言求助，希望能在衡阳买到这种药。湖南省医保局办公室工作人员在浏览留言时，张女士的求助信息引起了工作人员的高度关注。了解情况后，湖南省医保局迅速行动，立即启动协调机制。工作人员分工协作，一边与药企沟通协商，争取将药品在衡阳上架；一边联系本地药房，核实购药可行性。

“我们核实了您父亲的用药需求，可以为他申请购药。”3月12日，衡阳市国大药房主动联系张女士，与她进行了用药确认，表示将为张女士父亲制订进药计划。4月25日，张女士走进衡阳市国大药房，接过期盼已久的药，她说：“以后不用再往长沙跑了，父亲的药有着落了！”

“此次成功帮助张女士解决问题，不仅缩短了患者购药的路途，更拉近了政府部门与群众的心，充分体现了湖南省医保局为民服务的责任担当。”湖南省医保局相关负责人介绍，湖南省医保局一直高度重视市民反映的问题，畅通多种反映渠道。市民可以通过信访、红网《问政湖南》平台、省医保局官网局长信箱等途径反映诉求。张女士的诉求，虽然是通过抖音后台留言的个例，但省医保局同样认真对待，积极协调解决。

湖南省医保局官网“互动交流”栏目。

红网时刻新闻记者了解到，在省医保局官网的“互动交流”栏目，设有“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”“我要查信”等板块，对于市民的每一封来信，都会有相应的处理措施，并定期公布有代表性信件的答复内容。省医保局办公室作为牵头部门，会第一时间将问题分发至相关处室，督促其办理，力争答复率达到100%。2025年至今，在省医保局官网收到网上来信1039封，已办结答复1008件，其余信件也正在办理当中。