在医院门诊，“雷锋岗”志愿者正在为患者打印票据

红网时刻新闻11月3日讯（通讯员 刘丹 袁利）“这个发票要怎么打印？我搞不懂……”11月3日，在湖南中医药大学第二附属医院（湖南省中医院）门诊大厅，正当60多岁的吴奶奶焦急不已时，“雷锋岗”志愿者小陈赶忙跑上前来帮忙。在一站式服务中心敬老接待服务区，时不时便有老年患者因挂号问题前来咨询，工作人员则耐心地为60岁以上老人无条件加号。这样温暖的场景在医院随处可见，这正是该院开展优质服务行动的一个缩影。

为深入贯彻党的二十大精神与国家中医药发展战略，推动医院从“医疗服务”向“健康服务”“人文服务”深度转型，切实提升患者就医满意度与职工职业幸福感，11月1日起，湖南中医药大学第二附属医院正式推行优质服务八大承诺和四大行动，全面惠民利民。

在敬老接待服务区，工作人员正在为老年患者耐心答疑

本次优质服务行动双向聚焦服务患者与职工需求，践行以人民为中心的发展思想和以职工为本的管理理念，旨在通过转变工作作风，强化服务意识，以积极主动的工作作风和优质服务提升人民群众获得感、体验感。

医院副院长谢海波介绍，聚焦老百姓看病就医的难点痛点，医院提出八大重点服务承诺，包括：首问负责不推诿；周末每个专科都有科室主任（副主任）坐诊；60岁以上无条件加号，80岁以上无条件加专家号；市内60岁以上老人来院住院按需提供免费车接；小包装中药饮片完成支付后30分钟内取药；服务类投诉24小时内处理；恪守医德、严格自律，绝不索取、收受患者及亲友的财物；坚持合理检查、治疗、用药，绝不多收、乱收和私自收费。

围绕“服务患者”“服务职工”两条主线，医院推出患者就医服务提质行动、医疗质量安全提升行动、中医文化暖心惠民行动、职工凝聚力提升行动四大行动方案，聚焦门诊服务、健康管理、疗愈环境、康复指导、便捷支付、暖心安保、人文空间、医德医风等16个方面，通过上线全院WIFI、升级门诊导引系统、设立一站式助老服务窗口、推行健康管家签约服务、优化检查预约流程、开展音乐疗愈、开展中医经典教学门诊、改善就医环境和职工工作环境、开展中医药特色活动等主要举措，全面实现患者就医服务和医疗质量提质升级，打造让老百姓看病放心、职工工作安心的医院环境。

在医院一站式服务中心，工作人员正在指导患者办理相关事宜

医院党委书记王国佐表示，医院致力形成“全员参与、全程覆盖、中医特色鲜明”的优质服务体系，在聚焦解决短期突出问题的同时探索构建服务长效机制，杜绝形式主义，确保将力气用在解决患者就医的“痛点”、职工反映的“难点”上，希望以切实的行动获得患者实实在在的满意、职工真真切切的认同。