红网时刻新闻11月7日讯（通讯员 黄琳 王琴 蔡佳佳）近日， 中南大学湘雅二医院在全院范围内推出“遇问题，码上说”线上反馈渠道，搭建起高效便捷的医患沟通“连心桥”。

在医院各区域，均有摆放“遇问题，码上说”立牌，设计醒目、二维码清晰，患者扫码即可提交咨询、投诉、建议或表扬。收到反馈后，医院依托投诉闭环管理系统，按医疗质量、服务态度、环境设施等分类汇总分析，精准识别医疗过程中的共性问题和薄弱环节。

一直以来，医院始终贯彻“一个投诉解决一类问题”的理念，将患者咨询和投诉的问题转化为提升服务质量的资源。针对患者咨询的问题，医院会及时组织专业人员形成文字资料，制作成部门宣讲内容，对全院医护技、导诊人员、志愿者等工作人员进行全面宣讲，确保为患者提供出专业、准确的引导。

除此之外，医院进一步拓宽投诉途径，构建了多元化的投诉反馈体系，设立了专门的反馈热线，开通信件、电子邮箱投诉渠道，同时在外科楼设立现场投诉接待处。对于收到的投诉事件，医院凭借完善处理机制，及时联系患者了解诉求，将信息反馈给相关科室，要求限期调查处理并反馈结果，同时跟踪监督处理过程，确保问题彻底解决。

未来，医院还将不断创新服务模式，持续改善群众就医体验，提升医疗服务质量与水平。