县人民医院便民药房工作服务场景

红网时刻新闻11月7日讯（通讯员 王健）“我以前因冠心病在县人民医院做了手术加装了起搏器，后期养护用药每次去科室找医生还要排队，这样也给医生增加了不少负担。现在只需要到院内便民药房购药就可以了，还顺带了我们这些老年人常见病用药。我从内心感谢医院为我们这些病人提供的实实在在方便”。11月7日，张家界市慈利县卫健局工作人员在县人民医院便民药房调研时，只见58岁的患者唐某取药时连连伸出大拇指，向在场的医务人员表示由衷感谢。

据了解，慈利县依托医院现有医疗资源，以“靶向发力”的服务设计，从群众用药的“急”“难”“愁”处破题，率先在县人民医院、县中医医院设立便民药房，成为全县深入推进医改、优化医疗服务、增进民生福祉的重要实践。

针对群众取药“急”在耗时的痛点，药房采用高速购药、医保结算、电子支付等服务方式，省去传统排队、缴费等方面的繁琐流程，大幅缩短取药等待时间，让“及时用药”不再成为群众的焦虑点。

对于“没处方配药难、不懂用药心里慌”的“难”题，药房专门配套设立简易门诊。每日有专业医务人员坐诊，不仅为群众免费开具常用药品处方，还会根据患者病情、用药史详细讲解用法用量、注意事项，从配药到用药全程提供专业指导，彻底解决群众“无处方难取药、用错药有风险”的困扰。

在药品供给的“愁”事上，药房更是下足功夫。便民药房采购药品在国家政策允许情况下进行了二次议价，零差率销售让利给患者。目前常用药品已涵盖呼吸、消化、心血管、内分泌、肿瘤等多个专科，基本覆盖群众日常诊疗及慢性病健康管理的用药需求。对于特殊病种用药还可以电话联系，药房尽力确保患者用药，让群众不用为“急需药买不到”而发愁。此外，便民药房还扩大到口罩、棉签、酒精、络合碘等便民耗材的供应，多方位满足群众需求。

“我们就是想把群众‘便捷取药、放心用药’的期待，变成看得见、摸得着的服务。”慈利县卫健局负责人表示，便民药房的开设不仅是全县深化医药卫生体制改革、优化就医服务流程、改善患者就医体验的具体举措，更是健全医疗服务体系、打通药品供应“最后一公里”、保障群众基本用药需求与健康权益的重要目标。下一步，县卫健局将紧扣职能职责，以“群众便捷用药、安全用药”为核心，强化便民药房日常监管，开通处方流转、用药咨询、慢病用药续方等增值服务，并定期收集群众用药需求与意见建议，动态调整服务内容，真正让便民药房“便”在实处、“惠”及民生。