红网时刻5月25日讯（通讯员 梁辉）5月24日至26日，第五届精细化管理高峰论坛暨首届湖南省医院品管圈大赛在湖南省人民医院马王堆院区举行。来自省内外及台湾地区的医院管理专家围绕构建医院全面质量管理体系（TCC）进行探讨，现代医院管理就是要构建医院全面质量管理体系成为与会人员的共识。

　　湖南省医院协会副会长曾春林，湖南省卫生计生委法治处、医管中心相关负责人，以及600余名来自省内外各级医院的管理者出席大会。会上，湖南省人民医院党委副书记黄利华宣读“在医院管理者中开展第一目击者行动”倡议书。

　　首推TCC全面质量管理体系

　　自2016年与原湖南省马王堆医院合并至今，湖南省人民医院已经逐步形成一院四区的宏大规模，摊子大了自然管理难度也更大，如何管好这样一家省政府直属最大的三级甲等综合医院，湖南医院品质管理联盟主席、湖南省人民医院院长祝益民教授强调，建立医院全面质量管理体系势在必行。

　　对医院来说，医疗查房、行政查房及各种医院内的质量检查是常规动作，而JCI、ISO和等级评审则是打造高品质、现代化医院的提升手段。祝益民表示，在进行上述质量检查的过程中，要把传统的检查、评审方法转变为规范的、科学的检查方法，建立全面质量管理体系不失为一种行之有效的手段。

　　祝益民表示，说到底，医疗质量管理体系就是以病人为中心，今后以健康为中心的，病人对于技术、服务、效果、价格等各方面的满意度。然而，提高病人满意度不仅是医务部、护理部的事，而是全院各部门的事，每一个部门、每一个职工都应围绕这个目标开展工作。在医疗技术、就诊流程、治疗费用、诊疗环境、员工举止素养各方面都要让病人满意，这就意味着质量管理是全面、全员、全过程，与每一个岗位、每一个职工都有关，医院所有工作的筹备以及前中后支持的过程，都需要全面质量管理的参与。TCC就是在质量管理的过程中进行有效的内部培训、内部控制和内部审核，是医院近年来探索的一套行之有效的管理方法和质量体系。

　　品管圈是全面质量管理体系中持续改进的核心

　　“建立全面质量管理体系就要找到工作中需要持续改进的地方，这是全面质量管理的灵魂和核心，而不是忙来忙去，最后却发现做了无用功”，祝益民表示，应当通过建立、实施和运用新的质量体系来实现医院工作方针和目标，满足病人的需求和期望；同时，通过各种法律、法规来指导各项工作，做到四个落实：组织落实、活动和资源的落实、支持程序的落实、目标的落实，确保落实到每一个环节。通过管理的评审、内审来找到问题，然后进行改进、纠正，以此达到持续改进的目的。在这其中，内审是运行机制中非常重要的环节。

　　在体系运行过程中应当把握四个阶段：第一，质量体系怎么设计好，策划好；第二，质量体系的文件，本着成熟一个发展一个的原则，逐步健全体系；第三，文件或体系的运行，本着持续改进的原则，在运行的过程中不断完善，在运行当中发现问题、解决问题；第四，对于体系的审核要加强，过一两年再回过头来看执行情况怎么样，“可以说，以上四个步骤是全面质量管理体系运转的基本思路”。找到问题点，成立品质管理小组，认真分析，找出原因，采取措施，有效评价，达到持续改进的效果，目前已经成为许多医院提升管理的有效工具，这次品管圈大赛也充分展示了各圈组的风采，证明了这一工具的科学性、有效性。