红网时刻新闻记者 周曼 通讯员 刘芳

人物名片：张茉莉，女，本科学历，主管护师，大学毕业后曾在南华大学附属长沙市中心医院手术室工作10年，后于2014年通过公开招聘进入长沙市口腔医院工作，并于2018年担任特诊中心护士长、第六团支部书记。多次荣获医院“优秀护士”“医德医风先进个人”“嘉奖”“优秀团干部”“工会积极分子”等光荣称号。

张茉莉主动请缨前往一线抗疫。

口腔专科护理发展到今天，人民群众对口腔健康需求的不断增加，怎样深进 “优质、高效、安全、无缝隙”的优质护理服务理念成为了张茉莉经常思考的问题。

精进护理技术 提高医患满意度

实践出真知。在多年护理经验中，张茉莉发现健康宣教是医院优质护理开展很重要的环节，于是带领科室护理团队绘制通俗易懂的健康宣教画册、制作生动形象的健教模具并结合现场演示，让每一位就诊患者掌握正确的刷牙方式。

特诊中心是医院重要的临床科室，怎样精进护理技术成为了她必须攻破的难题。在医院的大力支持下，她带领科室采用国际标准化口腔“四手操作”模式，将治疗所需的器械及材料及时精确的传递到医生手上，让医生解放双手，极大提高诊疗效率，增加患者就诊的舒适度并带领全科全面开展“四手操作”技术，既有效防止了交叉感染，也提高了医患满意度。

“服务要做好，安全必把控”，这是她在科室护士会上经常讲的一句话。为保证护理安全，科室推行各项便民服务举措，持续推行6S精益管理，所有牙椅悬挂防跌倒警示标志，改良一次性围兜，规范分诊流程等，积极为患者营造一个舒适安全的就诊环境。在优质护理路上，她以智慧将服务与创新结合。

主动请缨 前往一线抗疫

2020年新冠病毒肆虐，疫情蔓延时，张茉莉主动请缨、立下战书，请战支援抗击疫情最前线，于3月初告别家人，奔赴长沙市公共救治中心参与新冠疫情一线医疗救治工作。

抗疫一线病房工作强度大、风险高，每天都在接受新的挑战，张茉莉以最快的速度熟悉整个工作环境及流程、掌握患者的治疗方案及心理动态，从给病人打针输液、采集标本、雾化吸入、抽血、测量生命体征，到为病友们送饭、清理垃圾、整理床单位等生活基础护理，笨重的防护服下没有了平时的轻盈和敏捷，但丝毫不影响她的专业性和严谨性；脱去防护服面部深深的压痕，被汗水渗透而斑驳的洗手衣，都见证着她的付出。

一天上班，她与夜班护士进行床旁交接时，夜班护士特意交代多留意17床患者的情绪变化，因为其他三个病人出院，患者感到失落和焦虑。于是，她对17床的阿姨尤为关注，交心谈话。看到阿姨泪流满面，眼神无助时，她心情很是沉重，拉着患者的手轻声安慰道：“没事的，阿姨，您的结果下午出来了就可以出院了，您相信我们，别想多了，好好休息，放松心情！”看到患者眉头舒缓，她又给患者讲讲生活中的笑话，让患者分散注意力。

“谢谢你们，给你们添麻烦了，你们辛苦啦！”这是她在支援期间听得最动听的话，很朴实，很幸福。在公共卫生救治中心工作的每一天都将是她珍贵的经历与记忆。在天使逆行路上，她以坚守将初衷与逆行结合。

从无影灯下到牙椅灯下，护理过多少患者？她无从记起。病患需求，护理需要，医院发展，为了民众健康，她始终不断前行，探索护理工作的新领域。