红网时刻新闻9月9日讯（通讯员 张杰 杨红秀）近年来，为了进行有效的沟通，湖南省脑科医院（湖南省第二人民医院）重症医学科（以下简称“ICU”）先后采取了电话沟通、面对面谈话、视频探视、建立护患沟通手册等举措。在实施过程中仍会因为沟通不及时，无法全部满足不同患者及家属的特殊需求。特别是因为近两年疫情常态化管理，为了安全起见，减少聚集风险，取消了来院集中视频探视和减少了面对面的谈话，采取以电话、微信与家属沟通为主，然而这并不能满足患者及家属的需求，因此ICU在医患沟通上遇到了前所未有的困难和挑战。

ICU护士长杨红秀一直在关注与思考如何更好地与患者家属沟通，她认为开展有效的医患沟通，对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用，也更能减少不必要的误解与矛盾。为了提高医患沟通效率，科室建立了护患沟通手册，安装视频探视系统，而自新冠疫情爆发以来每天一次的家属来院集中视频探视也不得不取消。

通过前期的考察、调研，拟定了实施方案，杨红秀护士长提出建立ICU患者沟通群，充分发挥互联网的作用，通过网络视频的方式让家属和患者“见面”，保障了医护与患者家属的有效沟通。ICU每张床位对应的床号建立独立的群，群名为“某床早日康复群”，群管理员由责护组长担任，负责群的管理。护士长、科主任、管床医生均会入群。

通过微信群的建立，从患者的入科宣教、病情介绍、治疗方案、护理问题、皮肤问题、治疗费用等一系列详实及时沟通，大大提高了医患间的沟通效率，减轻了患者家属的疑虑，同时也能满足患者及家属的语音及视频通话等特殊要求。

科室主任张亦文表示，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的，约80%的医患纠纷也是因为沟通不良或者沟通障碍所引起，因此，正确的有效沟通至关重要。自从这样的微信群建立以来，科室的医护人员每天早中晚都会关注群消息，对家属的每一条消息都及时回复，答疑解惑。病人及家属的满意度大幅度提高。

“谢谢所有的医生和护士，谢谢你们对家人的照顾，感恩在心，你们都会有福报的，谢谢！……”每当看到家属真情表达谢意、送来节假日问候、通过微信视频互动表达爱意与鼓励的画面的时候，我们感到所有的付出都是值得的，这给了我们医护人员强大的动力，也促使我们做的更好。群是一个集体，也是一个家，彼此包容，相互理解，构建一个医护与家属共同沟通交流的好平台，是医患共同的期望。