红网时刻新闻1月19日讯（通讯员 欧阳翊）近日，两位市民分别拨打12345政务服务热线，赞扬长沙市第四医院院前急救团队的高效与专业，感谢他们在紧急时刻提供的迅速救治与温暖关怀。

患者家属郭女士（化名）表示，其姐姐日前突发疾病、行动困难，全家手足无措之际，院前急救人员杨胜、赵瑾华、靳耀文迅速抵达，将患者平稳抬上救护车。途中，他们争分夺秒开展检查，同时以温和话语安抚家属情绪。“他们的动作又快又稳，让我们慌乱的心慢慢平静下来，特别有安全感。”郭女士在电话中说道。

另一通表扬电话来自患者家属马先生（化名）。他九旬父亲因基础疾病在家摔倒，急救团队接报后迅速响应，现场处置有条不紊。转运途中，医护人员一边救护，一边向马先生耐心讲解病情与后续方案，缓解其焦虑。“每一个环节都专业又细心，不仅稳住了病情，也让我们在最无助时看到了希望。”马先生感激地表示。

院前急救团队是与时间赛跑的“生命摆渡人”，也是群众健康的“前沿守护者”。长沙市第四医院将专业医疗与人文关怀融入每次服务，既追求救治的“速度”，也注重照料的“温度”。

急诊急救中心副主任、主任医师胡赛表示，家属的表扬是对团队工作的莫大鼓舞。未来，他们将继续以更快响应、更精准处置、更暖心服务，当好守护群众健康的“隐形卫士”。