红网时刻新闻记者 李雅婷 通讯员 林探宇 长沙报道

2026年我国护士节的主题是“发展壮大护士队伍，用心守护人民健康”。在湖南省妇幼保健院，一群护士以“互联网+护理服务”为新载体，走出病房、走进家庭，用专业技术与温暖陪伴，精准破解母婴家庭就医出门难、照护焦虑多等现实难题，生动诠释新时代护理职业的坚守与担当。

一次上门：让崩溃的家庭重获平静

李艳是湖南省妇幼保健院新生儿科护士，2007年入职，拥有19年临床护理经验，也是医院首批“互联网+护理服务”上门护士之一，于2025年下半年正式通过培训、注册上岗。

回忆起第一次上门服务的场景，李艳记忆犹新。

那天正值晚饭点，她推开一位新手妈妈的家门，没有闻到香喷喷的饭菜香，迎面只有冷冰冰的厨房和餐厅。

“你吃饭了吗？”李艳问。

妈妈红着眼圈说：“我等会点外卖，从医院回来后都是点的外卖。就我跟我婆婆两个人带宝宝，宝宝一直哭，两个人都没办法脱手去做饭。我婆婆为了能让我休息一下，已经4天没有合眼了。”

看着奶奶通红的眼睛，李艳心里很不是滋味。这位新手妈妈因宝宝持续哭闹而几近崩溃，翻遍网络越查越怕，一夜未眠。

李艳赶忙接过宝宝查看，发现是常见的肠胀气问题。家长之前在网上搜了很多方法，宝宝一哭就让他趴着，结果越哭越厉害。

李艳手把手教妈妈做排气操、纠正错误喂养姿势，通过调整喂养方式和飞机抱安抚宝宝，做完护理后，宝宝安稳入睡。次日，妈妈给李艳发来微信：全家终于睡了一个整觉。

在上门服务过程中，湖南省妇幼保健院的护士同步为新生儿父母提供喂养指导。

一个难题：为什么孩子哭成这样却不送医院？

很多人会问：孩子哭闹成这样，为什么不直接去医院？

李艳了解到，这个家庭有现实的难处：爸爸是高中老师，没法请假；妈妈还在月子里、奶奶不会开车；而且当时天气冷、流感盛行，家长担心去医院增加感染风险。

“他们不是不想解决问题，而是出门太难了。”李艳说。

这正是“互联网+护理服务”最核心的价值——让服务多跑路、群众少跑腿。目前医院网约护理已涵盖新生儿足底采血、乳腺疏通、产后康复、婴幼儿喂养指导、中医护理等20余个项目，全方位覆盖母婴居家刚需。

而当“出门难”遇上极端天气，上门服务的价值就更加凸显。

一次逆行：风雪六十公里送来的“雪中炭”

2026年1月20日，大寒节气，湖南遭遇雨雪冰冻天气。

在宁乡市道林镇，一对新手父母急得团团转——家里的早产儿哭闹不止、腹部胀气，可道路结冰、天寒地冻，根本没法带孩子出门就医。

他们抱着试试看的心态，通过医院互联网+护理平台发出了求助。单程近30公里，风雪交加，医护团队没有丝毫犹豫，毅然冒雪前往。踏过积雪的村道，医护人员携带专业设备准时敲开了家门。

她们为宝宝进行全面评估，迅速缓解肠胀气问题，还细致观察到宝宝易惊醒、手脚紧张等表现，同步开展发育行为检测、喂养指导、黄疸评估与家庭照护指导。得知宝宝因天气寒冷、出院十余天未敢洗澡，医护人员又细心为其完成洗护，直至宝宝安稳入睡。

“天这么冷、路这么远，还专门上门帮忙，真的太暖心了。”孩子母亲感动地说，“宝宝刚回家，我们什么都不懂，又不敢出门，你们的到来就像雪中送炭。”

护士手把手教新生儿家属照护新生儿。

一颗定心丸：比技术更治愈的是“被理解”

在上门服务过程中，李艳深刻感受到，很多家庭反复预约网约护理，早已不只是需要解决测黄疸、洗澡等技术问题，更多是寻求情绪共情与专业认可。

她观察到，很多家庭由长辈帮忙带娃，老一辈凭借过往经验往往比较强势：“我带过这么多娃，你听我的。”新手妈妈的育儿方式得不到认同，心理压力很大。

作为两个孩子的妈妈，李艳善于角色代入，不再是刻板的说教者，而是以朋友的身份沟通，分享自身育儿经历，用共情化解养育矛盾，用专业知识给新手妈妈吃下“定心丸”。

“宝宝肠胀气一直不好，出门就医又怕交叉感染，预约省妇幼护士上门，不仅解决了宝宝的问题，还教会我们科学育儿，心里踏实多了。”一位新手妈妈感慨，以往带新生儿就医要排队、奔波、家人全程陪同，现在通过格尔护士平台、医院官方微信公众号或预约挂号平台，就能一键预约护士上门，省时省力又安心。

一种蜕变：从“病房护士”到“家庭第一责任人”

李艳坦言，上门护理对护士提出了全新要求。

在医院，护士背后有医生坐镇，更多是执行者。但上了门，自己就是第一责任人——从接单规划、路线统筹、路途安全，到入户沟通、专业操作、健康宣教、风险预判，全部要独立完成。

“以前我的专业能力只在医院内体现，上门以后，能力在真实家庭场景中得到了延伸。”李艳说。“在病房里，我们是护士；在别人家里，我们是可信赖的专业人士，有时候还像个朋友。这种被需要的感觉，不一样。”

在湖南省妇幼保健院，一群护士以“互联网+护理服务”为新载体，走出病房、走进家庭。

一套标准：800余名护士中遴选百人的严格准入

湖南省妇幼保健院护理部主任刘丹介绍，医院互联网+护理服务定位清晰，重点聚焦老年群体和妇幼群体，尤其侧重新生儿居家照护，把院内优质资源延伸至家庭。

在人员准入上，医院有着严格标准：上门护士均为院内在岗注册护士，必须具备五年以上从业资质，经过层层考核、平台注册后方可接单。全院800多名护士中，仅有100余人符合上门服务资质，可灵活利用业余或科室统筹的上班时间提供服务，实行自愿参与、规范管理的模式。

“上门护理不是简单跑腿，对护士综合能力要求更高。”刘丹介绍，医院严格遵照国家、省卫生健康委相关规范，从人员资质、服务项目、风险防控到权责划分，全流程管理，实行服务评价闭环，保障服务同质化、有温度。

她也坦言，目前服务受众仍以本院出院患者为主，面向社会大众的宣传仍有提升空间。未来将加大普及宣传，让更多市民像熟知生活服务平台一样，了解、认可网约护理服务。

如今，省妇幼互联网+护理服务已覆盖长沙多个城区，服务数千个家庭。从患者来回奔波，到服务主动上门；从院内专科照护，到居家全维度守护——省妇幼以科技为翼、以专业为基，让护理服务走出病房、走进心房。

记者手记

从“病房”到“心房”，科技只是工具，真正温暖人心的，永远是奔走在街巷乡村、穿梭在风雪路上的护理工作者。

今年护士节“用心守护人民健康”的主题，对李艳和同事们而言，不是一句口号，而是风雪中逆行的六十公里，是上门时耐心手把手的教学，是化解育儿焦虑的温柔共情，更是让一个个煎熬的家庭终于能够安稳入眠的暖心坚守。