工作人员指导患者在自助机上办理手续。

红网时刻新闻11月24日讯（通讯员 邹令纯）“这个服务中心蛮好的，以前到医院办手续，要往返不同部门，又不熟悉情况，挺烦人的，现在在门诊大厅就能一次性办好所有事情，太方便了！”患者罗女士办理病历复印手续后感慨道。

病友“一站式”服务，是益阳市桃江县人民医院为进一步改善患者就医体验，聚焦人民群众所需、所求、所盼，充分运用智慧医院建设新模式，将原来分散在不同楼层、不同区域的行政职能服务前移成立的综合性服务平台。同时，将志愿者服务常态化融入到“一站式”服务中，努力做到特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解，旨在为广大病友及群众提供便捷、高效的就医服务，提高患者就医幸福感和满意度。也是医院持续优化营商环境、全面提升服务效能的一项重要举措。

“一站式”服务中心。

让“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替患者跑。病友“一站式”服务启用3个月以来，医院不断升级优化各项业务办理流程，目前已涵盖病历复印、清单打印、报告打印、退费、证明盖章、简易门诊、投诉受理、预检分诊、心理咨询预约、医保审批、医保政策咨询、导诊送诊、便民措施、失物认领、自助机使用等20余项服务。

未来，医院还将积极探索新形势下卓越服务建设的新思路、新举措，持续聚焦患者需求，进一步优化办事流程，提升服务能力，优化营商环境，为桃江人民健康保驾护航。