诊前咨询服务。

红网时刻新闻10月29日讯（通讯员 罗媛媛 薛梅）“之前老是挂不到号，现在有了诊前咨询服务方便多啦！”“还是你们想得周到，谢谢你们为我们考虑！”近日，长沙市口腔医院牙体牙髓科开创卓越服务“新举措”——开设诊前咨询服务。科室动员组织一批具有较强专业素质及相关经验的医务人员成立诊前咨询队伍，搭建医患之间沟通桥梁，优化诊疗服务，帮助患者“少走弯路”“多解难题”，提高服务质量。

精细化预检服务，协同导诊护士精准分诊

通过诊前咨询医生的诊前检查，能够提前了解患者的病情和需求，精准地判断患者所需就诊的科室，引导患者至相应的诊疗楼层，以避免因挂错号而导致就诊时间延长。同时，通过在诊前初步询问患者的病史和症状，对患者的病情进行大致判断，为接诊医生精准、快速地治疗提供有力支持。

便捷化就诊指引，提供就医指导贴心服务

为了让患者能够更清晰地了解就诊流程，当导诊护士因接待众多患者而分身乏术，无法为每位患者提供详尽就诊指引时，诊前咨询医生会积极地参与其中，协助导诊护士，为患者提供补充性的、详尽的就医流程指导，确保每位患者都能得到及时帮助，从而顺利完成就诊。

个性化诊疗服务，特殊患者“一对一”指导

对于需多科转诊的患者及老年患者等特殊群体，科室会安排诊前咨询医生“一对一”细致沟通，了解患者病史、病情及需求，并根据患者的具体情况，为他们量身定制最合适的就诊方案。同时，为进一步提升就诊效率，在必要时提前为特殊人群安排拍片等检查，带领或搀扶至就诊椅位，以免出现安全问题。

专业化健康指导，开展口腔健康科普讲座

科室会定期安排医生开展口腔健康知识讲座，对于牙体牙髓科就诊过程中常遇到的问题，以通俗易懂的方式为患者解答，帮助他们了解医院科室布局及诊疗流程，方便就诊。对于患者生活中经常发生的牙齿相关问题进行科普，普及正确口腔保健方法，提高患者口腔保健意识。

每一次咨询都是一次关怀和帮助，自诊前咨询队伍成立以来，医生们迅速投入工作，以专业的知识和热情的服务赢得了患者的广泛好评。在他们的努力下，牙体牙髓科的就诊秩序得到了显著改善，患者等候排队的时间明显缩短、挂错号的问题也大幅减少。

长沙市口腔医院牙体牙髓科开创卓越服务“新举措”，从患者需求出发，解决了患者在就诊过程中的难点、痛点，让患者真切感受到卓越服务的高效、便捷之处。长沙市口腔医院将始终秉承“以患者为中心”的服务理念，紧跟患者需求，让患者便捷就医、安全就医、安心就医。