红网时刻新闻记者 戴丹 通讯员 贺咏梅 龙利君 长沙报道

“以前住院要先到病房登记，几经折腾才能住院，现在直接扫码预约，方便多了！”

改善就医感受，提升患者体验，这是近年来湖南省卫生健康委重点推进的工作。围绕此项工作，湖南以创新为驱动，在全省医疗系统内着力推进门诊、住院等八个“一站式”服务，目前，已基本实现全省三级医院门诊“一站式”服务全覆盖。

湖南的“一站式”医疗服务有哪些亮点？未来还会有哪些动作？红网记者就此进行了多方探访。

优化流程，让患者预约不再“繁”

“我以前最怕的就是上医院，各种排队，挂号、缴费、取报告，楼上楼下跑，真的累。”在湖南省肿瘤医院，刚做完检查的刘女士告诉记者，“现在好了，预约挂号、预约检查，只要一部手机，所有项目都安排好，还能线上查结果。”

不仅日常看诊更轻松，办住院也更方便了。

从家中直接拎包住院的患者李先生，近日给中南大学湘雅医院医前准备中心点了赞：“以前住院要先到病房登记，几经折腾才能住院，现在直接扫码预约，麻烦少了、方便多了。”

在确定需要进行肝胆管结石手术后，李先生就在医护人员的指导下办理了“预住院”手续，预约床位的同时完成了术前的各项检验检查预约，在接到正式入院通知后，住院当天顺利完成了各项检查。

从门诊“一站式”服务中心，到床旁结算、诊间预约、医技检查等全流程智能化服务，越来越多的患者感受到了一份来自医疗领域的温暖与用心。

有数据显示，截至目前，湖南已有94家二级医院、111家三级医院已建立起“一站式”入出院服务中心。

值得一提的是，40%的三甲医院已经实现床旁结算服务，50%的三甲医院可以提供检查检验“一站式”预约服务。

患者不再需要排长队、跑多趟，一个系统、一台机器，甚至一部手机就能搞定全部流程。

亮点纷呈，典型医院树“样本”

2023年以来，湖南落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》有关要求，结合医院卓越服务，积极推进“一站式”服务。

记者在采访中发现，在“一站式”服务推行过程中，涌现出了一批“敢为人先”的医院，它们结合各自实际，探索出了具有代表性的创新经验。

在湖南省人民医院，管理团队扮演起“患者”的角色，亲测就医流程，从患者角度挑毛病、找问题。“流程的堵点，只有亲身经历过才能真正体会到。”最终，他们构建出“检查科室一站式分布、多项检查一站式预约、三院区检查资源一站式统筹”的全新模式，让患者不再为预约检查来回奔波。

在中南大学湘雅医院，现有编制床位3500多张，由于周边省市很多病友慕名而来，床位供需矛盾十分突出。医院率先在湖南省内成立院前准备中心，集中预约统筹安排全院普通院区3000多张病床。通过床位资源整合、入院流程再造，2023年相较于2015年，全院出院人次增长38%，平均住院日下降2.72天。

在湖南省肿瘤医院，诊间一站式检查预约系统已将B超、X线、CT、核磁等多个检查项目纳入预约范畴。患者无需额外跑窗口，通过医生的操作就能直接完成检查预约。截至2024年9月底，检查预约量已突破303万人次，预约率高达97.87%。

在湖南省儿童医院，为解决出院排队长、结算难这一“卡脖子”问题，减少病人往返次数，医院整合住院、结算窗口，建设床旁结算项目，经过实际业务操作和系统反复调试，最终将37台床旁结算机器投放至各个住院病房及住院楼，同步上线手机端床旁结算功能。目前，患儿家长通过在病区的床旁结算机器上操作，可办理从入院到出院全流程十种业务。

在株洲市中心医院，由多个部门负责人组成“一站式预约管理领导小组”，负责统筹规划、协调推进一站式预约机制建设；成立跨科室协调小组，定期总结经验教训，不断改进预约流程和服务质量。目前，门诊大厅实现8个窗口同时预约医技检查，有效缩短患者办理业务时间，确保患者非高峰时段预约等候时间≤5分钟，高峰时段预约等候时间≤10分钟。

改革加速，2025年实现“一站式”全覆盖

医疗服务的提升不仅需要技术手段，更需要精细化的规划和管理。

今年，湖南省卫生健康委落实省委巡视“为民办实事”有关要求，分类别制定了专项实施方案，明确了实施步骤、路径和具体要求，并于11月14日组织全省三甲医疗机构开展专题线下培训。力争2025年5月底，实现全省三甲医院全部开展出院患者床旁结算、检查检验“一站式”预约，二级及以上公立医疗机构规范设置门诊“一站式”服务中心。

“充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。”湖南省卫生健康委相关负责人表示，推进“一站式”服务，一个总体要求是：到2025年底，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

随着湖南“一站式”服务的不断深化，全省医疗系统将迎来更多变化。

这是一场奔向智慧医疗的“加速度”，也是一份让患者感受到温度与关怀的答卷。